要闻 来源：江苏经济报 时间：2022-04-19 13:26:35
近日，海门农商银行成功获评2021年度营业网点服务领域企业标准“领跑者”，从千余家金融机构中脱颖而出，成为全国43家入围“领跑者”机构之一。
金融领域企业标准“领跑者”评选是在中国人民银行和国家市场监督管理总局指导下开展的企业标准产品或服务指标评估活动，主要围绕银行营业网点服务、网上银行服务、移动金融客户端应用等11个重点领域开展。此次入选意味着国家和行业对海门农商银行营业网点服务标准化建设的权威认可。
一直以来，海门农商银行秉承“用心为你”服务理念，坚持标准管理和创新服务相融合，持之以恒推进网点转型升级，争当具有规范力、竞争力、影响力的行业服务标杆。从2012年启动服务提升以来，该行抓服务推进网点转型已坚持了十年多。经历了一开始的形象分类打造、单一品牌塑造，到整体形象提升、品牌整合传播，再到如今的网点4.0版转型升级，该行的网点标准化、品牌化建设步入了更高层次发展轨道。6S管理手段的引入、11项网点环境标准的要求、46个大类服务标准的执行……一项项、一门门、一类类流程标准，不仅让该行的营业网点管理顺畅高效，更让客户享受到一流标准的服务体验。截至目前，该行42家营业网点中有35家通过国标认证，拥有全国千佳示范单位1家、全国五星级营业网点1家、全国四星级营业网点2家、江苏省五星级营业网点5家。
农商行的服务阵地，不仅在空间意义上的物理营业网点，更在广大的农村新天地。海门农商银行坚持“立足本土、服务三农”的初心使命，在创新普惠金融管理机制、考核机制的基础上，探索更接地气的信贷产品、更贴近群众的服务场景。近两年来，已建成“统一标识、统一设施、统一台账、统一宣传资料”的“四统一”标准农村普惠金融服务站点160家，创新打造“医保服务站”“为民驿站”等服务站品牌，全力促进农村普惠金融服务在更深层次、更广范围内的可持续发展，帮助百姓实现家门口“一站式”获取综合化服务。
聚焦适老化服务，海门农商银行蹚出新路子。一方面加强对网点设施设备的适老化改造，让老年客户享受更有温度的服务，如铺设无障碍通道，设立爱心专座和爱心窗口，配备老花镜、放大镜、印泥等常用爱心服务设施。另一方面优化服务流程，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，如推动实现“一折通”客户取款便捷化，只要“拍照+输入密码”，无需老年客户签字;强化员工培训，提升业务技能，大堂人员既能讲普通话，也能说流利的方言，为老年客户提供一对一的专属服务。
推进数字化转型，注入“芯”的活力，为客户带来“心”的体验，海门农商银行持续发力。数字化转型关键是选准路径，该行不人为追求高大上，只求贴近民生好用管用。一方面，在全行网点推广自助填单机、自助发卡机、硬币兑换机等实用的智能化设备，在营业网点开放Wi-Fi，提供手机应急充电等服务，将提升客户体验落实到神经末梢。 另一方面，加大网点硬件改造和系统升级力度，以“无纸化”为方向，强化STM智能柜员机等智能设备的配备和运用，推动网点由人工操作向智慧服务转型。
海门农商银行将以企业标准“领跑者”为激励，深化服务转型升级，不断向新的更高标准攀登，让“用心为你”的服务理念在海门大地持续生根、开花，结出累累硕果。(杨 晨)
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