近期，新冠疫情呈现新一轮多发频发态势。中国银行江苏省分行在确保网上服务渠道畅通的基础上，积极调配消费者权益保护相关的值班力量，确保24小时通信通畅，妥善处理疫情防控期间各项诉求。有人挺身而出、有人逆流而上、有人坚守岗位、有人传递温度，用实际行动践行“以人民为中心”理念，做实疫情期间金融消费者权益保护工作。

隔离病毒，不隔离温度，

中行服务不断档

3月24日，中国银行盐城亭湖支行接到社区停业通知，支行立即采取营业部临柜业务分流办理的方式确保服务连续性，临时在其他支行搭建3台柜员终端，3月25日上午即顺利投运。为保万无一失，营业厅门口安排人员值守，做好客户的分流解释工作。

3月31日凌晨，无锡市连夜紧急发布疫情防控第97号通告，部分地区划入“封控区”，锡山区、惠山区、滨湖区划入“管控区”，以此为标志，无锡进入疫情迎战状态。无锡中行高度重视，第一时间排兵布阵，快马加鞭启动预案，对内从严从实从细抓好防疫、对外求质求效确保金融服务质效。与此同时，通过线上、线下渠道向社会公布市区各网点联系方式，以方便客户联系工作人员进行业务指导。

“静态管理期间，网点虽然暂时停业，但是所有自助机器运转不能中断!”随着4月1日凌晨的“疫”声令下，宿迁分行金库管理员迅速到岗，带领清机工作小组按照应急预案连夜开展市区ATM清机工作，确保静态管理期间市区ATM机正常服务，全力保障客户需求。

特事特办，化解民忧，

用心用情关爱特殊群体

疫情防控期间，淮安中行来了一位特殊的客户，因其老母亲瘫痪在床，急需挂失补领一张银行卡作为治疗费用结算账户，因老人也不会使用智能手机，远程核实的方案无法实现。两名共产党员主动请缨，在做好严密防控措施的情况下，无惧疫情上门为客户完成挂失补卡相关业务，老太太深为感动，对中行工作人员给予高度肯定与表扬。

近期，一位女士通过市长信箱转到中行寻求帮助，她的父亲季老先生在南通某工地打工，急需一张工资卡，但由于历史遗留问题导致办卡遇阻。中行为其特事特办，在后台强制销户后，顺利实现新开卡。季老先生女儿特致信市长信箱表示感谢，“尊敬的市长先生您好，上周五向市长信箱反映的关于我父亲办卡问题已经得到了圆满解决，非常感谢市长信箱这个平台帮我反映问题，感谢中国银行平潮支行在最短的时间内帮我父亲解决了这个问题，尤其是在这个疫情严峻的特殊时期，他们非常的敬业。”

在适老服务和关爱新市民方面，江苏中行将“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念深印在心，努力解决特殊消费者的“急难愁盼”。

创新创优，线上云调解，

得到客户认可

为降低特殊时期人员接触引发疫情风险，许多单位响应政府号召安排员工居家办公。近期，南京市内两家调解单位均停止安排金融纠纷线下调解。一笔赔付流程恰好被卡在三方单位调解这个环节。南京中行消保中心积极联系金调委，递送了调解申请，协商组织线上调解。3月29日，在金调委领导的大力支持下，金调委工作人员、调解律师、银行代理人、客户、消保专员们共同进入腾讯会议室。律师与双方当事人就争议事项进行了一一梳理确认，双方就调解方案达成统一认识，在消保专员见证下，银客双方签署调解文件。这次疫情之下特殊的调解方式得到客户认可，是江苏中行在保护金融消费者合法权益方面的一次积极尝试，为今后在特殊时期依法高效处理特殊客户金融矛盾纠纷积累了经验。

防范诈骗，“疫”起守护，

让不法分子无处遁形

在全国人民众志成城抗疫的关口，仍有不法分子对诈骗手段花样翻新，利用疫情实施诈骗。2022年3月21日上午，一位30多岁的女子急匆匆走进扬州中行，询问如何办理汇款。在大堂经理的关心询问下，年轻女子满脸焦虑地说，防疫指挥部正在流调，说她健康码和检测报告有异常，可能要去隔离，在隔离前让她先把钱汇入一个安全账户，流调人员表示可以保证她不用去隔离。在厅堂值守的网点负责人提示：“你是遇到骗子了吧，这两天不是就有关于借防疫来诈骗的案子吗?如果你有问题，你的社区会主动联系你的。”该女子听了中行员工的话恍然大悟，致电小区网格员，才知压根没有流调人员要求汇款这回事。“任何单位和个人都不会向你索要密码和银行卡信息，更不可能要你将钱汇到安全账户上，你的钱只有在自己银行卡上才是最安全的。”该名女子明白自己是遇到了新型电信诈骗，惊出一身冷汗。“接到陌生电话，一定要提高警惕，切勿泄露个人信息，不要向陌生人转账……”在银行人员再三叮嘱下，该名女子带着感激之情离开了中行。

深耕实体，暖心扶“微”，

赢得企业客户称赞

3月21日，连云港远泰国际贸易有限公司急需支付一笔海运费，但企业会计及财务负责人均因小区被封，无法出门，致电中行希望协助其支付海运费。连云港中行调拨应急服务小组奔赴三处地点，收集齐全海运费付款凭证、面签盖章、电子发票，在确保业务合规，风险可控的前提下及时办理了海运费支付。高效率的工作，赢得企业客户的高度称赞。

随着宿迁疫情防控形势严峻，中心城区进入静态管理。4月1号，宿迁中行接到三户小微企业紧急用款需求，在居家办公条件下，第一时间运用远程系统多方合力处理业务，当日为三个客户顺利发放了三笔紧急贷款，金额共计1300万元，及时保障了中小微企业的资金需求，成功解了客户的燃眉之急。

闻令而动，

“疫”往无前的中行逆行者

3月26日，盐城市亭湖区开展全员核酸检测演练，富康社区部分工作人员被隔离，人手不足。盐城中行组织部分员工投身志愿服务，指引检测、核验核算码、分流排队人员、协助沟通，为医护人员提供力所能及的帮助。“请大家排好队，保持一米距离，提前准备好健康码”，简单的一句话，响彻耳畔，深深触动了所有人同舟共济战疫情的决心。

自3月17日起至今，镇江扬中第三长江大桥设立交通卡口，实行过桥人员全面检查，镇江中行派出员工参与卡口执勤志愿服务，他们轮流上桥值班，对来往车辆驾乘人员测量体温、查看健康码和通行码，遇到雨天，桥上风更大，吹得人又湿又冷，大家依然斗志昂扬，坚守在志愿服务一线;扬中市金融系统组建了一支志愿者服务队，扬中中行带头加入，常常干到深夜，在集中休息区过夜，次日再次投入到新的工作当中。青年团员在参加志愿服务的当日，怀着激动的心情向党组织提交了第一份“入党申请书”，表达了在疫情防控实践中感悟出的入党志愿。

3月31日晚9点，无锡中行员工响应天澄社区的核酸检测志愿服务。因社区管控，汽车无法出入，两人灵机一动坐上了环卫工人的三轮车，马不停蹄地赶赴检测点位，全身心投入到这场没有硝烟的战斗中去。无锡地区仅惠山中行一家就派出49名志愿者分赴堰桥街道堰新社区、刘仓社区、牌楼社区、天一社区、尤旺社区、横街社区、陈家桥社区、天阳社区、天澄社区、站区管委会开展疫情防控志愿服务。

疫情之下，每一个人都是一束光，凝聚成一股不平凡的力量。同心抗疫、微光成炬，江苏中行将继续怀揣“融通世界、造福社会”的使命，共同见证风雨之后的春暖花开!

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