企业 来源：壹点网 时间：2021-06-09 16:45:58
近年来，在就业压力增大等多重因素作用下，在线职业教育市场继续保持强劲增长，用户规模已经超6000万。为了在这片蓝海市场取得竞争优势，很多从业机构都在宣传推广上下足功夫。然而，一些培训机构不仅过度“吹嘘”、“夸大”辅导能力和辅导效果，甚至通过虚假承诺、虚假宣传进行的“生源抢夺”，最终引起学员退费难等众多矛盾纠纷，也让职业培训市场乌烟瘴气。今年3月，中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会，向全国在线教育行业发出倡议，加强行业管理。作为首批会员单位，知名在线职业教育机构嗨学网不仅一直倡导呼吁全社会协同共管整治行业风气，也用一系列有力举措为消费者保驾护航。
据了解，嗨学网从创立之初，就将国家及行业的相关法规作为制定品牌战略的前提，诚信经营更是核心基础。据嗨学网工作人员介绍，嗨学网对平台销售人员有严格的约束管理机制。在与用户接洽沟通的过程中，嗨学网销售人员不能明示或暗示承诺保证通过考试、无条件报名成功、无条件不过退费。此外，包括代报名、挂靠服务以及“不考试不学习获得证件”的夸大宣传与承诺都被言令禁止。这样做的目的，不仅仅是为了保护品牌形象与价值，也是为了保护消费者的根本利益。
据嗨学网工作人员介绍，目前在线职业教育已经成为很多人的刚需消费。仅仅是每年报考一级注册消防工程师的用户就多达上百万人。由于很多人都是零基础考生，他们担心无法通过正常的学习和考试渠道获得资质，因此想走终南捷径，这就给一些不法分子有可乘之机。一些培训机构和销售人员给出“一科不过，100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等空头承诺，很容易让消费者上当受骗。如果消费者轻信这些培训机构或销售人员的宣传，一旦被核查确定报名条件造假，会被列入黑名单，个人征信也将受到影响。
为了保护用户权益，嗨学网在签约之初就确立了公开透明、合法合规的前提。除了加大对销售人员的监管还指望，嗨学网还会通过培训考核、第三方质检、使用企业微信和统一运营管理体系，建立合规管理矩阵。在成单前，嗨学网会通过对协议内容的充分展示，确保消费者知情权。在销售环节中，嗨学对订单生效设定严格条件，并对全部用户进行回访，确保用户了解商品属性。即便是在售后，嗨学创建的专属班主任团队，保障用户售前与售后的平顺对接，及时响应消费者需求。
除了平台旗下各端口的客服系统之外，嗨学网还针对销售不当承诺推出“绿色直通车”申诉频道，糖用户对相关问题进行投诉、举报及维权。对于用户的每一条诉求，嗨学网都会第一时间接收受理，并保证有始有终，给出明确的结果。
坚守“教育让世界更美好”的本真，坚持以“职业价值点亮者”为使命。以这两点为前提，嗨学网在教学与服务两大体系上不断升级创新，也赢得了用户与市场的肯定。前不久在北京广播电视台第六届“诚信北京”315晚会上，嗨学网获得“负责任的诚信承诺企业”荣誉。嗨学网董事长梁热在接受采访时也表示：“嗨学网将以‘正直诚信’为价值观，不断升级售前、售中、售后‘全链条’的信息透明和流程合规，为在线教育行业健康发展贡献自己的力量。”
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