消费 来源：中国消费者报 时间：2021-08-05 11:35:02
网上商品信息量大，消费便捷，给消费者选购商品带来了很多便利，但是一些商品虽购买容易，在使用中发生质量问题时，由于缺少联保服务，给使用者使用商品带来了很多不便。网上购物，售后服务是否有保障，成了消费者关注的焦点。8月2日，记者从吉林省长春市消费者协会获悉，该协会向社会发布消费提示，提醒广大消费者网上购物谨慎选择无联保售后服务商品。
近日，苏女士投诉称，今年4月20日，其通过京东购物平台花费6940元，购买了北京和美德科技有限公司京东旗舰店销售的“和美德M3老年人电动代步三轮折叠行李箱车”。然而，从6月开始，该产品陆续出现车辆电量显示屏显示有电的情况下，车辆不能启动的问题。苏女士多次联系和美德客服，找到维修人员也没有解决问题，需要邮寄回厂家维修。苏女士认为，花了不少钱买的老人带步车，没用几次却总是出现问题，质量难以保证，特别是在使用地没有商品售后服务特别不方便，要求退货时双方发生纠纷。
据长春市消费者协会介绍，消协接到多起消费者反映网上购物售后服务难以保障的咨询和投诉，问题集中在：购买商品后店铺就已在平台消失，有的消费者所购买的家具接到货不到一个月就发生材质严重开裂，此时发现店铺在平台已撤柜，所承诺的质保已落空;由于没有联保服务，商品使用中得不到及时检查和维修服务，特别是邮寄中所发生的费用易发生纠纷。
为此，长春市消协提示，消费者在网购大件商品时，要选择规模较大、口碑良好及服务内容齐全的网站;应首先考虑到异地是否有该商品专业联保售后服务，了解该商品质保期限;通过服务及实物对比等方式慎重挑选所购商品，尤其要注意网络平台及店铺商品质量及服务保障承诺内容;注意购物索要有效消费凭证(包括网上拍货截屏等)，在出现商品问题时及时与商家反馈，保存证据。(李洪涛）
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