企业 来源：壹点网 时间：2021-11-24 17:30:23
在线职业教育的发展进程中也出现了种种问题，但市场是最好的试金石，能做到诸如嗨学这样一直发展壮大的在线职教企业并不多，消失的原因往往大同小异，大多集中在课程与服务上，成立于2010年的嗨学，一直秉承着“用户至上，精进笃行，创新开放，正直诚信”的核心价值观，坚守“职业价值点亮者”的价值使命，在课程体系上不断精进，服务上也一直优化，打造出了其独特的全链条服务体系。
嗨学的全链条服务体系不是空话，是自从形成体系之后就一直在坚守着的准绳，嗨学的董事长梁热也曾多次在公众面前提及。嗨学的全链条服务体系贯穿着售前、售中、售后三大关键阶段。在售前阶段，嗨学主要解决的是信息不对称的问题，对消费者实行课程、合同、服务等的全方位的、透明化的告知，嗨学对于自身的工作人员有着严格而明确的要求，绝不允许在沟通阶段出现任何不实的保证，这从根源上杜绝了退费矛盾的问题。
售中阶段，嗨学主要解决的是合规性和消费者的体验。嗨学对于用户的追踪与服务是贯穿服务始终的，绝不以缴费为结束。嗨学不同的课程分别会有课中、课后等提问环节，学员的疑问都会由老师进行妥善解答，各地的考试政策变化嗨学也会有专业的人员进行追踪，从而第一时间通知到对应的学员。在售后阶段，嗨学将持续加大在学术和互联网端的投入，不断提高产品的创新能力、学术质量和学员的学习体验。
嗨学的全链条服务体系一直都有着完善的技术支撑，并且一直在发展变革着，为了方便不同学员，嗨学提供了多平台全渠道的服务保障，在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱，在线客服、智能机器人，以及短信和TTS等交互渠道。做到了7×24小时服务，让学员的诉求在第一时间得到受理并解决，近期，嗨学更是选择与智齿科技合作，打造出了更为牢靠的技术支撑，在智齿科技的作用下，嗨学的多渠道进行了全面融合，即面对电话、微信、App等多种渠道提出问题的用户，客服均可在同一后台进行接待，通过轻量CRM和服务小结更快捷、高效地进行服务，增强了服务的连贯性与完整性。
嗨学是在众多在线职业教育中脱颖而出，服务一词是它一个绝佳而不唯一的优势，但嗨学的其他优点还有，课程体系、讲师水平等也都会依托在服务体系这个枝干，可以说，嗨学的服务体系成就了其业界翘楚的位置。
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