越来越多的期货公司将“国际化”视为公司发展的重中之重，这并不是“赶潮流”，而是顺应期货市场国际化大趋势的必然选择。在市场竞争加剧的当下，国内期货公司需要立足本土，以全球视野扩大市场、提高服务水平，借国际化的机遇加快转型升级。

在2021年新发布的《财富》世界500强企业名单中，五矿期货的母公司中国五矿排名第65位，位居全球金属行业第一。母公司强大的产业背景以及遍布全球的商业分支，使五矿期货在众多期货公司中独树一帜，广泛的客户群为境外客户投资境内市场提供了便利。

目前，五矿期货已为多家境外机构、投行提供二级代理申请、NRA账户开立等相关服务。优质的服务也让五矿期货连续三年赢得国际衍生品行业权威杂志《期货期权世界》（FOW）的奖项，2021年还获得“年度最佳中国期货公司”奖项。

正是由于发挥自身在产业背景、资金实力、国际化布局等方面的优势，五矿期货在2021年度郑商所优秀会员评选中获得“国际市场服务奖”。

建立专业团队，探索一站式服务

多年来，五矿期货积极践行国际化发展战略，通过建立境外客户专业服务团队，积极探索多类型客户的专业服务模式，以信息技术为基础，整合中前台资源成立运营中心，为客户提供了一站式服务。

采访中记者了解到，为更好地顺应期货市场国际化大趋势、实现线上线下服务一体化，五矿期货在上海专门设立国际业务部并成立国际业务工作小组（涉及IT技术、交易风控、结算交割、开户客服人员），旨在打造一支能为国际客户提供有针对性服务的精英团队。

五矿期货总经理张必珍介绍，团队成员均来自国内外一流大学，具备熟练使用中英双语提供专业服务的能力，其中既有深耕期货行业数十载的骨干老兵，也有充满干劲、具备多种专业技能的新鲜血液。“团队成员相互信任、紧密合作，为包括金融机构、产业客户、境外中介机构等在内的多个类型的国际客户提供及时、高效以及准确的服务。”张必珍说。

功能强大的技术服务体系也是五矿期货的核心竞争力之一。据张必珍介绍，公司拥有国内一流的信息技术设施，在上海、大连、郑州、深圳等地建立了多个高标准机房，使用高性能、低延时服务器及10G交易网络，到各交易所网络延迟降至微秒级。尤其是同城双活、异地灾备、网络负载均衡等先进的技术措施，确保为客户提供安全、稳定、高效的期货交易通道，并为境外客户提供CQG、ATP、TT、彭博Tradebook等完备的交易系统满足客户需求。量身定制的IT技术解决方案、细致入微的IT运维服务、专家级别的技术服务团队为客户提供一站式信息技术服务。

据了解，目前五矿期货的跨境业务主要包含交易中介、期现结合、资本中介三种服务模式。其中，以传统的经纪业务为中心，构建覆盖全球市场交易系统和24小时不间断的交易网络；以风险管理咨询服务为中心，为客户提供专业、高效的风险管理咨询服务和期现业务咨询服务；以服务客户为目的，通过仓单质押融资、做市商、对手交易等进行服务。

“服务法人、机构客户以项目管理方式，为特殊客户提供全面的解决方案和专业的技术服务，并根据核心客户需求有针对性地为客户提供服务，打造差异化和专业化的服务体系。”张必珍说。

五矿期货通过升级简化并实时更新公司英文网站、定期向订阅用户发送国内衍生品市场要闻等一系列服务，使境外投资者能够更直观、更便捷地获取境内期货市场的规则变动、市场动向等。

“对期货公司来讲，做好跨境服务需要多项能力有机配合。”张必珍表示，一方面，加强人力储备和培养，提升国际化服务能力，提高资金实力和风控能力，为跨境交易构建安全保障；另一方面，加大软硬件建设力度，降低交易延时风险，了解境内外政策特点，全面提升运营服务水平。此外，还需要强化策略和产品开发能力，帮助跨境交易客户进行风险管控。

打造跨文化、跨制度服务的桥梁

打造跨文化、跨制度服务的桥梁，是期货公司跨境服务的价值所在，教育与推广也是五矿期货服务境外投资者的重要工作。

“不同国家和地区的期货参与者在制度、文化、交易理念、交易需求等领域存在差异，这就需要我们在服务国际客户时更加专业、细致和及时。”张必珍告诉期货日报记者，境外客户参与境内期货交易，需要理解消化很多特有的交易规则和市场法规，做好境外投资者的投教服务既能帮助他们尽快适应和熟悉境内期货市场，也有助于提升期货公司的服务效率。

据介绍，五矿期货会精准区分不同市场的差异之处，并有针对性地为客户提供协助和支持。除此之外，公司还定期制作英文版投教材料提供给境外客户，在公司的英文网站上也会实时更新交易所通知公告等，力争通过各个渠道及时把境内最新的期货市场动向传达给客户。

记者了解到，目前五矿期货的境外客户主要来自使用英语的国家。这不仅需要服务人员能够进行日常的业务交流，还需要深刻理解境内期货市场的各项规则、制度以及法规，并能用英语准确解释给境外客户，对期货公司的服务提出了更高的要求。

“坚持把为客户提供专业的、精益求精的服务作为五矿期货的追求，客户的信赖和认可是我们的使命和荣誉，为客户提供专业的服务才能获得客户的信赖，为客户持续创造卓越的价值。”张必珍坦言，服务只有起点，满意没有终点，客户满意始终是公司的终极目标。

在张必珍看来，开发境外客户耗时较长是境内期货公司普遍面临的问题，其中最常见的原因就是境外客户对境内交易制度、风控制度、现货交割流程等不熟悉，导致在开发过程中沟通环节繁琐、耗时。

针对此问题，五矿期货计划将境外投资者在参与境内市场中的常见问题汇编成册并实时更新。“这样不仅有利于提升我们服务的准确度和时效性，也便于我们在与客户对接的初期就能主动培训、提升服务效果，引导境外客户更快适应和理解境内环境、更顺利参与到市场中。”张必珍表示，此外，五矿期货也将进一步加强与更多境外经纪商的对接合作，打消境外投资者的顾虑并鼓励其参与境内期货市场。

发挥产业优势，寻找新的业务模式

作为为数不多具有产业背景的期货公司，五矿期货持续致力于打造专业的国际化业务平台。

“期货市场国际化为期货公司开辟了新的业务渠道、拓展了客户来源，同时也为业务创新提供了更多可能性。我们需要坚持发挥自身在产业背景、资金实力、国际化布局等方面的优势，精准定位，加强业务模式创新，挖掘更新、更具潜力的业务增长点；同时也将持续加强团队建设，加大在IT架构、技术服务等领域的投入，打造一支实力过硬、服务到位、技术领先的国际化服务团队，不断优化‘一个平台，服务全球’的服务模式。”张必珍表示。

“随着全球疫情逐步常态化，重启跨境展业也指日可待。一旦条件具备，五矿期货将加强与中国五矿下属海外机构的沟通协作，发挥集团的产业优势，探寻新的获客途径和业务来源。”张必珍说。

中国期货市场的国际化对五矿期货而言充满机遇。“放宽境外投资者投资境内市场的门槛和要求，将吸引更多境外不同类型的投资者。这一方面将为提升境内期货市场的流动性和在全球的重要性添砖加瓦，另一方面对我们而言将带来更广泛的客户群体和更多样的业务机会。”张必珍说。

“很多境外客户向我们反映，他们热切希望中国期货市场能够有更多的品种实现国际化，满足他们对套期保值的业务需求，也便于他们在全球范围内开展资产配置。”张必珍称，作为期货市场国际化进程的参与者和见证者，他希望看到更多品种向境外投资者开放，看到更多“中国价格”被世界采纳。

事实上，随着更多品种允许境外投资者参与，更多新的需求也随之而来，例如保税仓单融资和买入返售融资等。“这些需求不仅有助于更好地完善期货市场配套规则，也将启发期货公司寻找新的业务模式，并不断健全和完善自身的服务体系。”张必珍告诉记者，五矿期货将致力于提升国际影响力、品牌竞争力和系统重要性，力争早日实现跨越式发展，成为一家国际化、专业化和现代化的期货服务商。

标签： 期货公司 为客户提供 客户提供