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这里没有“踢皮球”:首接负责制约束接单部门牵头协调、一管到底

滚动 来源:北京晚报      时间:2021-09-29 13:58:06

找政府部门办事,最怕推诿、扯皮“踢皮球”。而市民之所以爱打12345,就因为首接负责制的约束,接单部门牵头协调,一管到底。

一根小线杆多部门现场“会诊”

“北大西门外一根破损的线杆存在安全隐患。”前不久,市民闫先生拨打12345热线反映。海淀区城管委接收工单后,派给能源运行管理科“首接负责”。

接件当天,科室工作人员找到了这根位于颐和园路便道上的线杆。“确实既不美观又有危险,遇极端天气还可能折断。”但工作人员发现,线杆上缠绕线路还安装了部分硬件设备,却并未标记归属单位。

为了确权,首接单位区城管委先后找来区公安、交管、中国移动、歌华有线、国家电网以及海淀街道、燕园街道等多家单位现场踏勘。通过对照工程项目底账和施工线路图,最终认定该线杆上无在用通讯线缆、电力线缆,现有摄像头及配电箱属于公安部门已废弃硬件,线杆可以移除。

随后,区城管委组织施工单位拆除该线杆,并对周边低垂的在用线缆进行了提拉捆绑处理。趁这个机会,参与此次线杆“会诊”的部门,针对市政设施修缮问题,还协商建立了信息共享机制。“没想到各部门这么重视。”12345热线回访时,闫先生表示很满意。

一根线杆,问题虽小,却反映了城市精细化治理水平,更突显了首接负责的重要性。为了防止政府部门“踢皮球”,日前颁布实施的《北京市接诉即办工作条例》对“首接负责制”明文规定——办理诉求涉及其他单位的,首接单位应当牵头协调办理,其他有关单位应当配合,并在规定期限内将办理结果报送至首接单位。

300户居民拿到“大红本”

“在这里住了25年,今天终于见着这红彤彤的房本了!”今年4月以来,海淀花园路街道小关街5号楼居民陆续领到了不动产权证书。摸着“大红本”,很多人百感交集。

房产证为何一办25年?1996年,小关街5号楼由原产权单位北京市京易建筑有限公司建成,作为回迁房安置了当地300多人,根据当时的政策,居民与企业签订了公有住宅租赁合同,一直以租户的身份在此居住。当政策允许申办个人产权时,产权单位由国企转为民企。后企业经营不善,无力承担维护费用,居民的“房本”更是得不到落实。

市民拨打12345求助,花园路街道虽然不是行业主管部门,却承担起首接负责制,协调规自委海淀分局、区国资委、区房管局、区不动产登记中心、产权单位等,共同研讨房产证办理解决方案。

通过调和分歧,居民和产权单位达成一致意见。各部门对房改售房政策、测算费用、个人房屋产权证办理流程等相关政策向居民进行解释说明。居民按照相关政策上缴房改费用、租赁费用,补缴了物业费、取暖费等,产权单位相应为居民承担部分费用,各部门积极配合,依法快速为居民办理了房产证。

“这个房产证对于我们来说太重要了!孩子上学、停车管理等问题都能解决了。”马女士的激动之情溢于言表。今年以来,北京已解决12.97万套不动产登记历史遗留问题,首接负责制让各相关部门不再是局外人,合力帮助市民拿到了“大红本”。

(原标题:市民为什么爱打12345?因为这儿没有“踢皮球” 今年近13万户居民拿到“大红本”)

(记者 任珊)

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