消费 来源：北京日报客户端 时间：2021-10-21 11:10:47
42家实体店体验大调查，排名结果如何?鑫隆生活广场排名垫底，木北护肤造型通州梨园店和北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市分别位列倒数第二、第三位。今天下午，通州区市场监管局、通州区消协联合举办第二届北京城市副中心消费论坛，发布《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》。
调查结果显示，进行体验调查的42家实体店中，得分排在前3位的分别是：中国电信股份有限公司北京新华大街营业厅93.5分，得分最高;中国移动通信集团公司通州营业厅93分，排第二;北京永辉超市有限公司通州北苑分公司、华联精品生鲜超市物资学院路店91分，并列第三。
而得分排在后3位的分别是：北京众想鑫隆百货市场有限公司鑫隆生活广场67分，排倒数第一;木北护肤造型通州梨园店71.5分，排倒数第二;北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市72.5分，排倒数第三。
在此次通州区消协进行体验调查的42家实体店中，有28家存在证照信息公示不到位问题，占比66.67%。例如，鑫隆生活广场等10家实体店没有在醒目位置公示营业执照;木北造型通州家乐福店的营业执照挂在服务台下，消费者不易看到;北京北投爱琴海购物公园等12家实体店的相关食品销售商家没有看到公示工作人员的健康证信息;华联武夷购物中心等10家实体店没有看到公示营业时间。
此外，昨天下午，通州区消协还发布了《2021年通州区消费者满意度调查报告》。根据这份满意度调查报告显示，售后保障是受访者最不满意的消费问题，其次是服务水平、价格合理、商品质量等。
调查结果显示，消费者遇到房屋中介消费纠纷最多;其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递等消费纠纷;最后是日用百货、交通出行、美容美发、通讯网络、教育培训、家具家装、医疗健康、运动健身以及旅游休闲等消费纠纷。
预付式消费问题仍然不容乐观，其中突然关门停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退费等问题相对突出。调查结果显示，六成多消费者曾遇到过预付式消费纠纷，仅三成多受访者没有遇到过预付式消费纠纷问题。受访者遇到过的预付式消费问题，主要集中在突然关门停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退费等方面。这说明当前预付式消费问题仍然不容乐观，尤其是突然关门停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退费等问题相对突出，需要进一步采取措施予以规制。
(原标题：北京通州42家实体店体验报告出炉，鑫隆生活广场排名垫底)
(记者 张楠)
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