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什么叫极致体验?京东生鲜升级“10+10”计划,下“内功”深耕品控服务

企业 来源:壹点网      时间:2021-06-07 20:35:16

传统认知上,与消费品、美妆、时尚等产品相比,冷冻、活鲜、时令生鲜等品类往往是网购低洼区。生鲜不是流水线产品,无法做到全部一样;容易腐坏,对物流要求极高;出现质量争议难以售后……层层问题总是成为消费者下单的顾虑。

如今,这些都不是问题。为了保障“吃货”味蕾狂欢的更高体验,京东生鲜在今年618期间,对品控服务进行了全面升级,重磅推出“10+10”计划,从品质到体验共计20大举措,让生鲜品质全面标准化,服务再无后顾之忧。

京东生鲜618品控服务再升级:正式推出“10+10”计划

10大品控策略:让每一单都是新鲜好味道

京东生鲜“10+10”计划共分为10项品质计划和10项体验计划,分别针对品控和服务两大用户痛点。10项品质计划包括:生鲜溯源、生鲜快检实验室、感官验收标准、源头驻场、三方感官检测、神秘抽检、飞行检查、入库验收、在库巡检、产业带地标保护。

这意味着京东生鲜在全供应链流程成为了品控“把关人”。京东通过源头驻场和生鲜快检实验室,对农残、兽残等100项指标进行快速检验;针对优质原产地产品,采用产地溯源+地标保护措施,联合法务及台治理部门共同打击伪造或者擅自使用地理标志的生产、销售等违法行为,让“品质生鲜”从产地直达消费者餐桌。

京东生鲜618品控服务再升级:正式推出“10+10”计划

在运营过程中,消费者往往认为商家直接发货难以对生鲜品质进行更好的把控,但“飞行检查”等举措正是针对这一问题应运而生。这是京东生鲜联合第三方检测机构,在不事先通知的情况下进行的实地检查,检查内容涵盖原料及产品管理、车间环境管理、生产过程管理、成品出厂检验等6大重点项目。在检查中,商家只有总分达到80分及以上才有机会继续和京东合作,标准不可谓不严苛。

而进入京东仓库的生鲜产品更要面临“入库验收”,经过又一轮严格的筛选。据悉,京东生鲜将根据100多个类目的产品质量验收标准,对产品的外观、糖度、新鲜度进行验收。以“夜宵之王”小龙虾为例,其共计有26项验收标准,上至食品安全、解冻前后的感官标准、贮存包装标准,下至称重、数钳子、看外观“三步走”策略,全面“考察”小龙虾的品质,保证吃货的每一单都是新鲜好味道!

京东生鲜618品控服务再升级:正式推出“10+10”计划

收到货后,消费者还可通过追溯码查询产品的来源国家、生产日期、批次号、流通路径以及商品的核酸检测报告、消毒证明等全方位信息。目前,京东生鲜实现超2000种进口冷链产品可追溯,让300万用户放心获取了产品的进口信息。

10大服务升级:让每次购买都有服务保障

生鲜非标品,网购看不见摸不着,万一产品腐坏、化冻、不新鲜,又该如何保障吃货的权益?不必担心,10大服务升级:包括售前导购、全程冷链、预约送、发货延时补贴、配送延时补贴、买贵赔、优鲜赔、化冻补贴、足斤足两、效期无忧十大服务,全面解决消费者的种种顾虑,让每次购买都有安心保障。

京东618期间盛夏临,食品的“新鲜度”成为消费者普遍关注问题。而京东生鲜承诺,任何生鲜商品出现破损、腐坏、缺斤少两、效期不好等品质问题,在商品签收后48小时内都可提交“优鲜赔”申请,最快20分钟即可通过审核,审核成功即可享受补贴或退款。

此外,“化冻补贴”服务也提出,凡购买如冰激凌等冷冻商品,出现脱冷和化冻情况,核实后同样将提供相应的补贴或退款服务。对于酸奶等保质期短的产品“效期无忧”来护航,在购买前会提醒用户按需购买不超量,如果出现体验问题也将给予相应赔付。可以说,有了这“十大护法”,无论天气再热、路途再颠簸,用户也不必再担心商品出现任何售后问题了。

618期间的优惠一浪高过一浪,经常“一不留神就买贵了”该怎么办?为避免大促期间商家频繁跳价,京东生鲜还推出了“买贵赔”价保。这回,消费者只管闭眼剁手,再也不用担心降价心塞了!

“10+10计划”在京东618期间的升级,不仅给了消费者买买买带来更多“底气”,更意味着京东生鲜在供应链全流程把控能力的全面升级。在线上生鲜领域中,京东无疑正在苦练内功,持续深耕供应链能力,致力于提升用户的极致体验,让品质生鲜真正实现“从产地到餐桌”,让国人吃出美好生活!

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