到今年年底，全国其他城市的老年人也能享受这一服务

日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码，更好地便利老年人打车出行。

对于经常需要乘坐出租车出行的杭州老年人来说，95128电话一定不陌生。

家住城西翠苑的张奶奶，今年82岁，每个星期二上午都要去浙大二院滨江院区做体检和配药。从去年开始，她都会提前拨打95128电话预约出租车，约好的出租车会在指定时间到翠苑来接她去医院，然后再把她送回来，“在杭州能享受到这样的服务，我觉得特别贴心。”

不仅是张奶奶，需要乘坐出租车先拨打95128约车已是不少杭州老年人及特殊人群的日常习惯，只要提前拨打这个电话，约好时间和地点，出租车就会上门来接，并送至目的地，省去了不会用手机App叫车或路上拦不到出租车的烦恼。

这一贴心的服务缘于快报的一篇报道，这篇报道让杭州多了一支出租车爱心车队，也让更多老年人及特殊人群享受到95128电话带来的便利。到今年年底，全国还将有更多城市的老年人，也能和杭州老年人一样，享受到这一贴心服务。

快报的一篇报道

让杭州多了一支爱心车队

早在2019年的夏天，杭州的老年人就已经享受到打95128电话预约出租车的服务。

当年8月，由杭州出租车行业协会党委和各企业党支部组织的600辆爱心出租车上线，成立了95128爱心车队，杭州老年人和无法正常使用叫车软件或是行动不便的残疾人等特殊人群，都可以拨打95128电话提前预约车辆。

95128爱心车队将优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人，以及70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。

而这支爱心车队的诞生，缘于快报的一篇热线报道，和民意直通车的持续关注报道——

2019年7月11日，杭州朝晖四区

91岁的周大伯打进快报85100000热线，讲述了他“打车难”的烦恼。

第二天，都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办?》为题，报道了周大伯的打车经历。

在快报记者帮助下，周大伯成功坐上了网约车前往市一医院。后来，他还与朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华结成对子，周大伯前往医院看老伴的这段路，黄飞华“包”了。

快报的报道，引起了杭州交通运管部门的高度重视。经过一系列调研、协调与司机招募等工作，爱心车队成立， 600辆爱心出租车正式上线。

杭州交通管理服务部门相关负责人介绍，随着近年来网约车的兴起，电话约车平台的呼入量曾遭遇断崖式下降。但它对于老年人出行用车的作用却逐渐凸显出来，95128电话在爱心出租车与需要出行帮助的老人、困难受助人群之间，筑起了联系的桥梁。

“95128爱心车队很大程度上解决了老年群体打车、约车难的问题，为他们提供了‘打电话也能叫得到车’的便民服务，这受到了社会的广泛认可。”相关负责人说。

老年乘客称赞

截至今年4月，95128爱心车队已累计为3282位老人提供了19113次出行服务。其中长期结对服务232位老人，结对服务老人平均年龄80岁以上，服务满意度98%以上。

“这就是真正的民呼我为”

前天(6月22日)又是一个星期二，早晨7点出租车司机金师傅就把车开到了张奶奶家门口，准备接她去医院。

“之前张师母约了几次我的车，路上跟她聊天时知道了她的情况，我就跟她结了对，每个星期二都是我给她服务。”金师傅告诉我们，除了张奶奶，他还和另一个住在转塘的老人结了对，需要每周固定时间送她去做血透。

说起金师傅，张奶奶也是竖起了大拇指，“他态度很好的，之前还

说不收我钱了，我说不行的，你付出了劳动肯定要有回报的，所以我肯定要付钱的。”

“前几年我去医院站在路上打车，有时候半个小时都打不到一辆，我又不会用手机叫车，这个电话和金师傅真的是帮了我的大忙。前几天我在报纸上看到了民呼我为的报道，95128电话和爱心车队就是真正的民呼我为。”张奶奶说。

目前，以95128电话为平台，组建爱心车队，推出“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌，这一品牌正在走向更多的城市。

加快推广应用95128电话

更好地便利老年人打车出行

根据交通运输部办公厅印发的通知，各省级交通运输主管部门要细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划，确保本省份不少于50%的地级及以上城市9月底前上线试运行，年底前正式开通使用。

已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。

通知要求，各地交通运输主管部门要创新运营服务模式，优选和培育95128电话运营主体，鼓励依托既有呼叫中心等开通95128电话，避免重复建设和资源浪费。

建立健全95128电话运行机制，择优选取巡游车企业和网约车平台公司提供运力保障;督促指导95128运营单位，通过排号轮转、就近派单等多种方式，确保95128电话高效运行。鼓励网约车平台公司参与地方95128电话的运力服务保障，探索开展线下结算等服务功能。

通知明确，95128电话运营单位应具备服务能力，确保提供24小时服务，并鼓励通过虚拟座席、云平台等运营模式，探索开展一键派单、语音转发等服务，降低运营成本。

下一步，交通运输部将加强对各地95128电话运行使用情况的运行监测和评价，切实发挥95128电话对便利老年人打车出行的服务保障作用。(记者 黄煜轩 通讯员 李清)