要闻 来源：广州日报 时间：2022-07-28 15:20:31
受副热带高压影响，广东已连续近20天出现大范围持续高温天气过程。记者从广东电网获悉，25日广东统调最高负荷创历史新高，达1.42亿千瓦，同比提升4.89%;其中广州、深圳等14个地市统调负荷均创历史新高。为应对节节攀升的负荷趋势，7月以来，广东电网公司各单位累计出动2.26万人次，全力保障群众用电。
据气象部门预测，本轮高温晴热天气将持续至8月。在持续的高温天气影响下，空调、空调扇等大功率电器频繁且长时间使用，造成用电负荷大幅度攀升。广东电网公司客户服务中心业务受理部副经理谭火超介绍，7月以来，广东电网公司客户服务中心单日最高话务量已超17万宗。
为应对暴增的话务量，广东电网公司优化调整了客服排班，将客服人员的单日排班人数最大化。同时，启动智能机器人协助客户报障，对未能及时接通来电的客户也通过触发分流短信，引导客户通过微信服务号查询停电、一键报障，尽可能受理客户诉求。除此之外，客户还可使用“南方电网95598”微信服务号/小程序或登录南方电网网上营业厅，足不出户实时办理电费查缴、故障报修、用电报装等业务。
电力专家提醒广大用电客户，空调的耗电量与室内外温差有关，温差越大耗能也越大。建议将空调温度调节到26℃以上，相对来说会比较省电。同时，空调的清洁度、空调外机是否通风等都会影响空调的耗能，建议及时清洗滤网、保持空调外机通风。
(全媒体记者李天研通讯员沈甸)
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