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增设智慧旅游“适老化模式” 帮助多老年人逾越技术“大山”

要闻 来源:中国旅游新闻网      时间:2021-12-21 16:02:56

面对庞大的老年旅游市场,业界应及早做好准备,在软硬件投入方面多下功夫,增设智慧旅游“适老化模式”,为老年人提供更舒适的服务

文化和旅游部日前发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法,为推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游给予指导。这些做法显示,各地在加强智慧旅游服务管理的同时,对需要提前预约的旅游景区、场馆,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额,加大页面字体、简化操作流程,便利了老年人入园。

据全国老龄委一项调查显示,目前全国许多景区入园游客中60岁以上老年人占比已达20%,并有逐年增加的趋势。47%的老人有远程出游的经历,70%的老人有退休后旅游的意愿。随着我国老年人口不断增长,老年旅游市场也愈发旺盛,成长为前景可观的万亿级大市场。面对庞大的老年旅游市场,业界应及早做好准备,在软硬件投入方面多下功夫,增设智慧旅游“适老化模式”,为老年人提供更舒适的服务,保障老年人安心旅游。

目前,我国正在全面推进智慧旅游建设,各地景区纷纷引入智能技术。尤其在常态化疫情防控背景下,景区进一步强化了智能技术应用,诸如手机预约、网络购票、人脸识别、扫码入园等。对于年轻人而言,这些智能技术操作轻车熟路,但对于很多老年人来讲,则犹如一座座难以逾越的技术“大山”。

老年人普遍对新技术的适应能力相对较弱,对智能手机APP和互联网操作不太熟悉。近年来,各地时有曝光老年人因不会使用APP,在购物、支付、乘车、验码时遭遇困难,以致寸步难行,甚至有被赶下公交车的极端情况。

与此同时,老年人外出旅游时,也不可避免会“碰壁”,在智慧旅游系统面前犯难,不会预约门票,不会扫码入园,不得不寻求工作人员或子女的帮助。

现在很多手机APP、智能设备、智慧系统的功能非常多,操作也异常复杂,对技术“小白”,特别是老年人来讲,确实有很大的难度。

因此,发展智慧旅游应加大“适老化模式”改造,比如为老年人预留一部分门票,让老年人通过线下免预约进入,或实名购票入园。智慧旅游系统则可加大手机页面字体、简化操作流程,方便老年人学习使用。

同时,各地景区在引进智能技术时,也应增加适老化服务。比如专为老年人提供的电子语音讲解、老年人通道提示、自动感应灯光、助老电动轮椅、老年人耳机等,让老年人在旅游时更舒适、更放心。(江德斌龚立仁 李庆禹)

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