近日，由市场监管总局网监司指导、中国消费者报社和中国消费网主办的2020年消费维权对话暨消费环境建设工作专题座谈会在江苏省无锡市召开。

消费对经济的推动作用日渐扩大。随着国内新冠肺炎疫情得到控制，各地纷纷迎来了“复工潮”。此次召开的消费维权对话会，是新时期开展消费维权工作的需要，为全国各级监管部门统筹抓好常态化疫情防控和消费环境建设，采取系列措施提振消费信心，大力创新维权机制，营造安全放心消费环境提供了交流和分享的平台。

“近年来，消费环境建设工作得到稳步推进，但随着消费市场新业态的发展，和经济形势的不断变化，消费环境还有薄弱之处。市场监管总局张工局长在中国消费者协会第五届理事会第六次会议上要求市场监管部门和消费者组织，要创新履职方式，着力破解重点难点问题，加快消费领域信用体系建设，不断提高消费者满意度。要发挥协同优势，积极协调社会各方力量，督促广大经营者落实第一主体责任，动员广大消费者依法行使权利，积极参与社会监督，着力推动形成消费维权共治格局。”中国消费者报社社长胡国强在会上指出，“营造良好的消费环境需要创新工作机制，建立健全放心消费体系，应该把消费维权工作放到整个经济考量上去策划考虑，良好的消费环境建设要经得起历史的检验和群众的评估。”

市场监管总局网监司消费环境建设指导处副处长唐红波在研讨会上表示，为营造放心舒心消费环境，必须处理好“六个方面关系”，其中包括正确把握政府主导和社会共治的关系，注重发挥消协组织作用，构建消费维权协同治理新格局;正确把握营商环境与消费环境的关系，通过深化改革，为供给端和需求端营造更良好、更优化的营商和消费环境;把握市场监管和行业自律的关系，建立部门协作优势互补的新机制;把握传统维权方法与新消费形式的关系，消费维权工作者不断提高自身综合“硬实力”，依托网络信息化，加快建设消费维权综合服务体系。

无锡市市场监管局党组书记、局长许伟英在致辞中介绍，无锡市作为长三角枢纽城市，一直以来高度重视消费环境建设，多年来把营造安全放心的消费环境、切实维护消费者合法权益、深入推进放心消费创建工作作为满足人民群众美好生活需要、完善促进消费体制机制的重要抓手，曾连续两年在中消协发布的《城市消费者满意度测评报告》中位居前列。

江苏省市场监管局网监处处长薛荣刚表示，新形势下，提振消费信心、提高消费增长、提升消费能级、拉动消费产业复苏成为全国各地经济发展的重中之重。江苏省将以此次消费维权对话会为契机，不断推进消费者权益保护社会共治工作，努力搭建消费维权社会化平台，通过深化放心消费创建工作，保护消费者和经营者的合法权益，增强消费对经济发展的基础性作用，提升大众的获得感、幸福感、安全感。

座谈会上，来自江苏、上海、浙江、安徽、广东、河南、北京、四川、贵州、湖南、宁波、青岛共12个省、市的市场监管局、消费者组织负责人就如何在新形势下做好消费环境建设工作的典型经验做法进行交流发言，还就《关于进一步加强消费环境建设的意见 (讨论稿)》等征求了意见。

会议由中国消费者报社副社长李晓清主持，江苏省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长陆惜春受邀参加了此次会议。