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银发经济规模持续上升一半儿老人网购体验差 不少老人“望券兴叹”

消费 来源:北京晚报      时间:2021-11-10 11:16:38

今年“双11”期间,除了电商们大幅折扣,一些手机软件甚至手机小游戏也进入“福利时间”,或是放出交通补贴,或是链接优惠商品……这让不少习惯精打细算、量入为出的老年人很感兴趣,本来兴高采烈地想要凑个热闹,得点实惠。

可体验下来才发现,领取界面交互复杂、优惠券使用规则限制太多、存在过多弹窗广告……“年轻人都研究不明白,我们哪玩儿得转?”很多老人不得不“望券兴叹”。

数据

银发经济规模持续上升一半儿老人网购体验差

艾媒咨询《2021中国银发经济行业调研报告》显示,2016—2020年间,中国银发经济市场规模持续上升,2020年已达5.4万亿元,较2019年增加了1.1万亿元,年增长率为25.6%。

以老年用户为主体的“银发经济”加速崛起的同时,很多老人仍然不愿尝试网购。阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》,数据显示,老年人在线上购物遇到问题选择放弃的比例高达50%,放弃的主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。

优惠难用❶

助老优惠券使用限制多

“助老就医出行补贴”用起来不容易

“双11”前夕,刘女士看到一款地图软件的推送——“北京满70岁老年人可领200元出行补贴,用于往返医院打车费用”。刘女士的母亲正好符合领取条件。几天前,刘女士带老人去医院检查身体,就想登录这款地图软件“领取福利”。领取优惠券的过程还算顺利,在软件上进入打车功能,或搜索“助老就医出行补贴”,就找到了交通补贴的领取页面,输入老人姓名和身份证号等信息,补贴就自动发到了账户内。

“怎么只有50元啊?”在该软件“助老就医出行补贴”页面下方,刘女士注意到了几行小字:每季度可领取一张打折券,使用后次季度可再次领取。也就是说,每季度发放50元,老人打车去医院把这50元用了,才能领取下季度的优惠券,一年四季加起来总共200元。此外,交通补贴的使用情景也有规定,只有实时订单且乘车起点或终点为部分医院周边可以使用,可刘女士怎么也找不到部分医院指的究竟是哪些医院,软件里也找不到客服电话,只能硬着头皮把要去的医院名称输入到打车界面,好在医院恰好在交通补贴的名单中,刘女士和老人顺利打到了车。“这要是去一个偏远一点的小医院,是不是就不能用了呀?”刘女士向司机咨询,司机也是摇摇头表示,自己也搞不明白具体哪家医院可以用补贴。

不仅如此,带老人乘车,要想使用这份“助老就医出行补贴”,还得让老人在乘车时进行“刷脸”认证。这次去医院检查身体,多亏了刘女士带着老人,刷脸也没感觉出有多麻烦,但刘女士觉得:“要是老人自己打车去医院,很可能根本过不去‘刷脸’验证这一步。”

记者随机采访了一些经常要去医院开药的老人,不少老人都认为,“刷脸”这事儿太过新潮,自己上了年纪玩儿不转,一些警惕性比较强的老人更是觉得“会不会因为领了优惠券,套走我的个人信息啊”。老人们普遍表示,希望发放交通补贴时,操作界面能更方便,最好实现一键操作或是语音认证。

优惠难用❷

优惠规则复杂老人看着犯晕

家住大兴的陈茂荣今年68岁了,退休这些年的生活可谓“有钱、有闲”。尽管如此,一辈子秉承勤俭持家理念的陈女士,买衣服还是喜欢讲究货比三家。

“现在商场里货比三家可不容易!老年人的衣服太少了,看着好几层楼都是卖衣服的,可都是年轻人的牌子。一片花花绿绿的,我转半天,能找着两三家老年服装品牌就算不错了。”陈茂荣说,人上了岁数就容易发福,就拿她自己来说,1.6米的个头儿,已经150多斤了,“今年胖了不少,身材不匀称了,挑件合适的衣服是真犯难。”

也就是从今年年初开始,家里人开始给陈茂荣在网上买衣服。老人试着学了学,发现这网上购物还真是个好东西,“商场里没有的大号衣服,网上有的是,还有专门卖特体的,专门卖老年服装的。”更让陈茂荣倍感惊喜的是,购物软件还贴心地设置了“长辈模式”,只要进入这个模式,选购页面上的字号就会变大,即便不戴老花镜,也能看得很清楚。

“早听说‘双11’折扣力度大,今年我也试试,好好挑挑。”“双11”前夕,陈茂荣就摩拳擦掌,不仅要多买几件衣服,还想给老伴儿买个手串当做礼物。然而,预售开启后,她打开购物软件,摇了摇头,“我这软件开着‘长辈模式’呢呀,好不容易找到了‘双11’主会场,字号怎么又变小了呢。”手机上,原本该像红豆粒一样大的字号,却只有芝麻粒大小。没办法,陈茂荣戴上了老花镜,眯着眼睛挑选商品,只有进入商品详情页,才又恢复“长辈模式”该有的大字号。

戴着老花镜,好不容易挑好了商品,还不能立马付款,“这铺天盖地的优惠券,我第一次参加‘双11’,也不知道怎么领怎么用,等孩子回来帮我弄吧。”陈茂荣无奈地说,闺女回来也是研究了半小时才摸着门道,“如果直接下单付款,只能享受商家的折扣,实际上‘双11’主会场还能领与商品类别相对应的优惠券,衣服和手串还能再省200多呢。”老人的闺女说,折扣五花八门,对上了年纪的人来说,确实很难琢磨明白。

优惠难用❸

“0元购”实则暗藏销售陷阱

一直以来,年轻人始终占据着消费的C位。无论是线上还是线下,传统还是新品牌,各大商家纷纷加入“年轻人争夺战”,年轻一代成为市场上的“香饽饽”。与之相对应的,是数量庞大却被列为“非优质用户”的老年群体。这群人被划分到“下沉市场”,游离在各大商家的触角边缘。

记者调查发现,“双11”期间,一些不法商家瞄准了这群“非优质用户”,通过在手机应用中链接“0元购”等信息蹭“双11”的热度,对老年人设下销售陷阱。

邢先生退休后迷上了文玩,经常拿着小刷子捣鼓这些“小宝贝”,再有空闲时间,他还会拿出手机玩一玩“消消乐”小游戏。令他没想到的是,“双11”前夕,小游戏软件上弹出的一条“0元购”信息,让他懊悔至今,无处说理。

一局令人心情愉悦的“消消乐”刚结束,“0元得琥珀手串”几个大字出现在屏幕上,“嘿,真漂亮!”本就喜欢文玩的邢先生,毫不犹豫地点了进去。他自己都没注意到,手机悄然跳转到了网店链接里。“网店展示的这串琥珀珠子的图片非常诱人,珠子看上去又大又圆润。这样的货色在商场里绝对不会低于5000元。”邢先生说,虽然商家写着“0元购”,但在商品介绍页还是写清了“需要购买者付邮费800元”,“这么金贵的东西,邮费高点儿也是应该的,800元也值啊!”想着自己捡了大便宜,邢先生没和家里人商量,就付了款。

然而,几天后收到货一看,邢先生简直惊掉下巴。盒子里的琥珀珠串跟图片上的简直是天壤之别,图片上的珠子看起来有黄豆那么大,可寄给他的珠子只有绿豆那么大。颜色和成色也没有图片上那么漂亮。“这样的珠串,给500元钱都算高的。”邢先生这时候才找家人求助,家人联系上了客服,可客服却振振有词,说照片上就是这串珠子,“可能是拍照的灯光、角度、景别等问题,才会导致有视觉上的差异。”客服说,商品介绍了标着珠子的直径呢,一点不差。

一家人再仔细看产品的介绍页面,才发现,珠子的照片都是大特写,放在根雕或者瓷盘、茶壶上拍照,看起来好像挺大,可那些参照物本来就是可大可小的东西,于是给邢先生造成了错觉。家里人把那个页面从头到尾找了个遍,才从一个很不起眼的地方发现了一行小字:直径3至5毫米。这种购物体验真是哑巴吃黄连,邢先生有苦也说不出。

(原标题:优惠券满天飞 想用却是很难老年群体要留神销售陷阱)

(记者:陈强)

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