今年“双11”期间，除了电商们大幅折扣，一些手机软件甚至手机小游戏也进入“福利时间”，或是放出交通补贴，或是链接优惠商品……这让不少习惯精打细算、量入为出的老年人很感兴趣，本来兴高采烈地想要凑个热闹，得点实惠。

可体验下来才发现，领取界面交互复杂、优惠券使用规则限制太多、存在过多弹窗广告……“年轻人都研究不明白，我们哪玩儿得转?”很多老人不得不“望券兴叹”。

数据

银发经济规模持续上升一半儿老人网购体验差

艾媒咨询《2021中国银发经济行业调研报告》显示，2016—2020年间，中国银发经济市场规模持续上升，2020年已达5.4万亿元，较2019年增加了1.1万亿元，年增长率为25.6%。

以老年用户为主体的“银发经济”加速崛起的同时，很多老人仍然不愿尝试网购。阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》，数据显示，老年人在线上购物遇到问题选择放弃的比例高达50%，放弃的主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。

优惠难用❶

助老优惠券使用限制多

“助老就医出行补贴”用起来不容易

“双11”前夕，刘女士看到一款地图软件的推送——“北京满70岁老年人可领200元出行补贴，用于往返医院打车费用”。刘女士的母亲正好符合领取条件。几天前，刘女士带老人去医院检查身体，就想登录这款地图软件“领取福利”。领取优惠券的过程还算顺利，在软件上进入打车功能，或搜索“助老就医出行补贴”，就找到了交通补贴的领取页面，输入老人姓名和身份证号等信息，补贴就自动发到了账户内。

“怎么只有50元啊?”在该软件“助老就医出行补贴”页面下方，刘女士注意到了几行小字：每季度可领取一张打折券，使用后次季度可再次领取。也就是说，每季度发放50元，老人打车去医院把这50元用了，才能领取下季度的优惠券，一年四季加起来总共200元。此外，交通补贴的使用情景也有规定，只有实时订单且乘车起点或终点为部分医院周边可以使用，可刘女士怎么也找不到部分医院指的究竟是哪些医院，软件里也找不到客服电话，只能硬着头皮把要去的医院名称输入到打车界面，好在医院恰好在交通补贴的名单中，刘女士和老人顺利打到了车。“这要是去一个偏远一点的小医院，是不是就不能用了呀?”刘女士向司机咨询，司机也是摇摇头表示，自己也搞不明白具体哪家医院可以用补贴。

不仅如此，带老人乘车，要想使用这份“助老就医出行补贴”，还得让老人在乘车时进行“刷脸”认证。这次去医院检查身体，多亏了刘女士带着老人，刷脸也没感觉出有多麻烦，但刘女士觉得：“要是老人自己打车去医院，很可能根本过不去‘刷脸’验证这一步。”

记者随机采访了一些经常要去医院开药的老人，不少老人都认为，“刷脸”这事儿太过新潮，自己上了年纪玩儿不转，一些警惕性比较强的老人更是觉得“会不会因为领了优惠券，套走我的个人信息啊”。老人们普遍表示，希望发放交通补贴时，操作界面能更方便，最好实现一键操作或是语音认证。

优惠难用❷

优惠规则复杂老人看着犯晕

家住大兴的陈茂荣今年68岁了，退休这些年的生活可谓“有钱、有闲”。尽管如此，一辈子秉承勤俭持家理念的陈女士，买衣服还是喜欢讲究货比三家。

“现在商场里货比三家可不容易!老年人的衣服太少了，看着好几层楼都是卖衣服的，可都是年轻人的牌子。一片花花绿绿的，我转半天，能找着两三家老年服装品牌就算不错了。”陈茂荣说，人上了岁数就容易发福，就拿她自己来说，1.6米的个头儿，已经150多斤了，“今年胖了不少，身材不匀称了，挑件合适的衣服是真犯难。”

也就是从今年年初开始，家里人开始给陈茂荣在网上买衣服。老人试着学了学，发现这网上购物还真是个好东西，“商场里没有的大号衣服，网上有的是，还有专门卖特体的，专门卖老年服装的。”更让陈茂荣倍感惊喜的是，购物软件还贴心地设置了“长辈模式”，只要进入这个模式，选购页面上的字号就会变大，即便不戴老花镜，也能看得很清楚。

“早听说‘双11’折扣力度大，今年我也试试，好好挑挑。”“双11”前夕，陈茂荣就摩拳擦掌，不仅要多买几件衣服，还想给老伴儿买个手串当做礼物。然而，预售开启后，她打开购物软件，摇了摇头，“我这软件开着‘长辈模式’呢呀，好不容易找到了‘双11’主会场，字号怎么又变小了呢。”手机上，原本该像红豆粒一样大的字号，却只有芝麻粒大小。没办法，陈茂荣戴上了老花镜，眯着眼睛挑选商品，只有进入商品详情页，才又恢复“长辈模式”该有的大字号。

戴着老花镜，好不容易挑好了商品，还不能立马付款，“这铺天盖地的优惠券，我第一次参加‘双11’，也不知道怎么领怎么用，等孩子回来帮我弄吧。”陈茂荣无奈地说，闺女回来也是研究了半小时才摸着门道，“如果直接下单付款，只能享受商家的折扣，实际上‘双11’主会场还能领与商品类别相对应的优惠券，衣服和手串还能再省200多呢。”老人的闺女说，折扣五花八门，对上了年纪的人来说，确实很难琢磨明白。

优惠难用❸

“0元购”实则暗藏销售陷阱

一直以来，年轻人始终占据着消费的C位。无论是线上还是线下，传统还是新品牌，各大商家纷纷加入“年轻人争夺战”，年轻一代成为市场上的“香饽饽”。与之相对应的，是数量庞大却被列为“非优质用户”的老年群体。这群人被划分到“下沉市场”，游离在各大商家的触角边缘。

记者调查发现，“双11”期间，一些不法商家瞄准了这群“非优质用户”，通过在手机应用中链接“0元购”等信息蹭“双11”的热度，对老年人设下销售陷阱。

邢先生退休后迷上了文玩，经常拿着小刷子捣鼓这些“小宝贝”，再有空闲时间，他还会拿出手机玩一玩“消消乐”小游戏。令他没想到的是，“双11”前夕，小游戏软件上弹出的一条“0元购”信息，让他懊悔至今，无处说理。

一局令人心情愉悦的“消消乐”刚结束，“0元得琥珀手串”几个大字出现在屏幕上，“嘿，真漂亮!”本就喜欢文玩的邢先生，毫不犹豫地点了进去。他自己都没注意到，手机悄然跳转到了网店链接里。“网店展示的这串琥珀珠子的图片非常诱人，珠子看上去又大又圆润。这样的货色在商场里绝对不会低于5000元。”邢先生说，虽然商家写着“0元购”，但在商品介绍页还是写清了“需要购买者付邮费800元”，“这么金贵的东西，邮费高点儿也是应该的，800元也值啊!”想着自己捡了大便宜，邢先生没和家里人商量，就付了款。

然而，几天后收到货一看，邢先生简直惊掉下巴。盒子里的琥珀珠串跟图片上的简直是天壤之别，图片上的珠子看起来有黄豆那么大，可寄给他的珠子只有绿豆那么大。颜色和成色也没有图片上那么漂亮。“这样的珠串，给500元钱都算高的。”邢先生这时候才找家人求助，家人联系上了客服，可客服却振振有词，说照片上就是这串珠子，“可能是拍照的灯光、角度、景别等问题，才会导致有视觉上的差异。”客服说，商品介绍了标着珠子的直径呢，一点不差。

一家人再仔细看产品的介绍页面，才发现，珠子的照片都是大特写，放在根雕或者瓷盘、茶壶上拍照，看起来好像挺大，可那些参照物本来就是可大可小的东西，于是给邢先生造成了错觉。家里人把那个页面从头到尾找了个遍，才从一个很不起眼的地方发现了一行小字：直径3至5毫米。这种购物体验真是哑巴吃黄连，邢先生有苦也说不出。

(原标题：优惠券满天飞 想用却是很难老年群体要留神销售陷阱)

(记者：陈强)