消费 来源：中国消费者报 时间：2021-09-30 11:43:53
近日，消费者朱先生将花22万元购买的名表送去维修，然而商家却拒绝告知手表出现故障的部位以及采取何种维修方式，朱先生觉得这样的售后服务不能与手表高昂的售价相对应，遂向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉。
朱先生表示，他2020年花22万元购买的一块名表，在今年8月份开始出现故障，因此送至门店维修。维修人员称，该产品需要维修保养，要求朱先生确认签字，并直接通过微信发了一张维修保养的单据。但是，该单据上并没有明确注明手表的检测结果，也没有注明损坏部位。朱先生当即提出异议。但商家的解释却依然模糊，只是称公司售后同意维修，却不告知具体情况——出现故障的部位以及采取何种维修方式。朱先生认为如此不明不白的售后服务，相对手表的高昂售价来说，简直是“货不对板”，因此要求退换货。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与商家取得了联系，但商家却表示公司售后出具的维修单向来如此，如朱先生不愿意维修可以取回手表，但无法满足他退换货的要求。
浦东新区消保委工作人员指出，按照《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，告知故障原因和维修方式是对消费者知情权的最基本保障。经浦东新区消保委的调解，商家接受建议，给予换货处理。
浦东新区消保委表示，官方授权维修点应该做好维修服务的“透明度”——何处故障、如何维修以及维修周期等，都应完整的体现在维修单据上。希望商家能尊重消费者的知情权，从而彰显品牌的信誉度。(记者 刘浩)
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