消费 来源：中国消费者报 时间：2021-09-27 14:57:14
近日，浙江省绍兴市越城区消保委灵芝分会接到多起消费者投诉，表示在某理发店充值办理的预付卡，被商家告知换了老板无法继续使用，要以卡内余额1:1的比例继续充值，激活该卡后才能使用。投诉者希望相关部门核实处理，让商家能够退还卡内余额或同意继续使用卡内余额。接到投诉后，工作人员立即与商家陈某(化名)取得了联系，陈某表示该店是上一商家张某(化名)转让给自己的，双方在转让协议中并没有约定该批会员卡的整体承接，因此不愿继续让消费者使用预付卡。调解期间，工作人员多次与原商家张某联系，但查无下落。为减少消费者的经济损失，工作人员约谈陈某做思想工作，帮助其分析利弊得失。经过多次电话沟通确定初步方案后，组织商家和消费者进行了现场调解，双方就卡内余额的使用方式达成一致意见。
本案例是典型的美发店“充值套路”，每隔一段时间就“易主”。消费者要想继续使用预付卡，就要充值，卡内钱永远用不完，不断续费。美发店每隔一段时间就卷钱走人，然后逼消费者充值激活原卡，这种现象在美发行业极为普遍。而消费者该如何维护自己的权益?越城区消保委提醒广大消费者办理预付费卡时应注意以下几点。
充值前要查看商家证照是否齐全。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家。
充值时要理性消费，准确判断自己的需求，一次性充值金额不宜过多。不要被经营者的大幅折扣吸引。要仔细了解和阅读办卡说明，与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无证据给维权带来困难。
当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。
在本案例中，当消费者遇到店铺改名，且还能找到更名前商家的情况下，消费者可向前商家申请退款，避免进入不法商家的连环套中。《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”(记者郑铁峰)
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