消费 来源：中央广电总台中国之声 时间：2021-07-05 14:00:13
近日，有媒体报道，俞先生在美团平台预订了上海一家五星级酒店的房间，当晚价格9559元。但办理入住后，他在宾客登记表格上看到，房间价格是每晚2980元。6500多元的差价大大超出了俞先生可接受的范围。通过查询发现，其他平台上类似房型的同期售价也比俞先生所付价格低一半，为每晚4500元至4700元之间。
俞先生向酒店和美团方面提出退房，但均遭拒绝。美团方面表示，该价格是第三方定价，可以联系协商。同一家酒店的同类型房间，在不同平台上价格不一，原因在哪里?暑期旅游旺季已经到来，消费者如何能够高性价比出游?
不同渠道订房价格相差3倍多
美团：已与合作商为用户补偿差价
预订房间花了9559元，但入住时发现实际房价为每晚2980元，差价6500多元，消费者俞先生与酒店及美团协商退房没有达成一致。
在媒体关注后，美团方面回应称：“(酒店)由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格……已与合作商一起，为用户补偿差价并获得用户谅解。”
业内人士：不同平台略有差价属正常
不良代理提前“切房”导致价格失控
尽管俞先生的问题得到解决，但事件背后，同一间房的价格，在酒店方、代理方及互联网旅游平台三方之间，价差是如何形成的?这一问题引发关注。
在携程、飞猪、美团三个平台查询涉事酒店的价格发现，目前各渠道价格基本统一，如7月7日入住的一晚不含餐的大床房，价格在2034到2076元之间。价差较大的一个房型为“外滩景观奇幻套房”，最高价与最低价相差约1200元，没有出现俞先生遇到的6500多元差价的情况。
一位酒店行业从业者告诉总台央广中国之声记者，同房型在不同平台售价略有差别属于正常情况。具体来说，平台销量越好、代理的销售数据越好，越容易从酒店拿到更低的价格。
即使在同一平台，不同的销售渠道也会造成同房型存在价格差。很多消费者有过这样的经历：在平台预订房间时，同一房间的链接后有几个价格选择，其中一些标注“平台直营”，一般到店后支付房费;另一些标注“代理”，则需要提前支付房费。这两者之间有时也会存在差距。一位旅游服务业内人士介绍，直营的是酒店与平台合作，平台从房价中抽成;代理则相当于“二房东”，提前以一定的价格向酒店预订房间，之后再自己调价。
正规代理往往会将客房价格控制在合理区间内，但不乏一些从中牟取暴利的个人代理，将目光锁定在热门网红酒店或房型，提前“切房”，酒店对价格也就失去了控制。
业内人士透露，对于合作方，酒店一般会做最低价限制，但很少会对高价作出规定。
多位从业者表示，平台给酒店提高客量的同时，也给不良代理提供可乘之机。此前发生过一些代理手中无房却挂出房间销售，导致消费者入住失败的情况。
此次涉事酒店的工作人员对媒体表示，有时代理甚至会提前恶意占房，导致酒店没有房间，之后代理再通过平台或者自己的渠道高价卖给客人。
专家：消费者应货比三家
酒店价格管理体系应科学化
旅游行业专家刘思敏表示，俞先生的遭遇，对于消费者来说，应货比三家，选择适合的房间价格。而对于酒店来说，这一事件应该给其价格管理体系带来更多的启示。
刘思敏：酒店的价格控制体系要科学化。怎么维护好跟预订平台、旅行社、公司大客户、散客，还有小型代理之间的关系，我认为这是酒店的功课，而不是游客的功课。
一家酒店管理人员称，目前已有不少酒店在控制通过平台或代理卖房的数量，防止酒店自身的获客渠道萎缩。
在此，总台央广中国之声提示消费者，暑期旅游旺季已经到来，出行前如果面临预订酒店的问题，最好能够多平台、多渠道进行对比，选择最便利、性价比最高的预订渠道。
（记者 周益帆）
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