12月22日，锦江都城酒店与云迹科技，联合举办的“锦江都城数智化新范式，领潮住客住中体验”新升级活动，在锦江都城经典上海新天地田子坊酒店顺利举办。这是锦江都城酒店为住客和投资人服务赋能数字化、建设智慧酒店的成果之一。

锦江酒店（中国区）副总裁兼锦江都城品牌总裁虞瑜，为现场嘉宾发来视频讲话，锦江都城上海区域总经理沈志毅，云迹科技业务发展总监霍咏璐，知名酒店体验师肖可霄，和媒体嘉宾20多人出席了本次活动。

随着“嘟嘟”机器人为现场嘉宾送来了迎宾礼物“都城玛格丽特小饼干”，这款戴着圣诞帽、说着萌趣欢迎词、由云迹科技为锦江都城酒店独家开发的机器人，引起了媒体嘉宾的浓厚兴趣。

大家随同机器人“嘟嘟”和锦江都城经典上海新天地田子坊酒店总经理童洪磊的指引，参观了酒店客房，直观体验了30秒快速入住、电视屏幕二维码下单等信息化服务。

云迹科技HDOS接收到住客如送物、打扫、报修、叫醒类等不同电话需求，AI智能语音助手可自主应答电话问询、智能化分配下达的服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，在减轻酒店工作人员的工作负担的同时，将需求迅速响应完成。

现场嘉宾们还了解到由锦江国际集团自主开发的客房信息服务展示平台，该平台除了收视功能外，该平台还提供了旅游、会员、商圈等信息，实现了线上购物、线上点餐等功能，实现了AI智能语音交互等功能。

特邀嘉宾分享环节前，锦江酒店（中国区）副总裁兼锦江都城品牌总裁虞瑜的视频讲话，引起大家共鸣。虞瑜女士表示：回首2021年及即将到来的2022年，锦江都城酒店以“打造中西文化融合的文旅酒店”为愿景，用90年的发展历史印记沉淀出了浓厚的文化品牌底色，品牌从日益同质化的酒店市场中成功脱颖而出。

（图为：锦江酒店（中国区）副总裁兼锦江都城品牌总裁虞瑜女士）

截止目前，锦江都城酒店已在32个省份，120个城市签约多个项目，成功将品牌规模拓展到325家，并于近日再次荣获行业嘉奖——“2021年度推荐中高端酒店品牌”。

虞瑜女士阐述道：当下，酒店行业新的经济结构、新的秩序、新的服务模式正在迅速崛起，酒店住宿业数字化升级和无接触式服务是大势所趋。锦江都城在深入实践数字中国战略阶段中，跳出传统酒店思维定式，迎合新生代的思想，不断创新，融入数字化变革，通过服务和产品的持续优化，为消费者带来物超所值的文化旅居体验，带领投资人步入正增长轨道。

锦江都城上海区域总经理沈志毅先生，早在2003年就接触酒店机器人，他结合自身运营案例和数据，就“当前锦江都城酒店数字化服务中，如何平衡智能化和个性化之间的度”、“科技驱动酒店业的变革和改造，对锦江都城品牌带来哪些运营上的推动”等话题，做了阐述。在沈志毅先生看来，科技在酒店运营过程中，会在人力成本控制，引领消费方面，起到积极作用，他是把酒店机器人当成“超级员工”看待的，它不仅可送物、导航外，还可承担着深夜安保等职责，云迹科技机器人的酒店应用场景，通过数字化基础建设帮助酒店提高生产效率，还有很多挖掘的价值空间。

云迹科技业务发展总监霍咏璐女士，结合为锦江都城酒店定制的酒店数字化智慧方案，说明了“HDOS酒店住中服务数字化解决方案”，她以案例和数据，说明了机器人的应用，正逐渐把酒店客人的“需求数字化”“任务分配数字化”“操作人员数字化”，代替了酒店工作标准化服务内容，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，最终形成数字流，实现了整个住中服务全数字化闭环。

（图为：云迹科技业务发展总监霍咏璐女士）

霍咏璐披露，云迹科技的机器人合作入场锦江都城经典上海新天地田子坊酒店的5个月时间内，机器人“嘟嘟”完成任务数2977次，总里程20.5万米，为酒店精细化运营提供科学的数字依据，也提升了酒店用户体验。

(图为：锦江都城上海区域总经理沈志毅先生和知名酒店体验师肖可霄先生)

酒店体验师肖可霄，已入住350多家酒店，出版酒店著作《外滩酒店赏鉴》《浦江饭店》。他在撰写《外滩酒店赏鉴》书时，曾入住体验过锦江都城的旗舰酒店，在位于上海福州路、江西中路的新城饭店，采访过锦江都城品牌总裁虞瑜女士。

肖可霄先生表示知晓品牌基因后，非常欣赏锦江都城的品牌定位——国际四星级的文旅探索型中高端酒店品牌，以至于后续他又入住体验了锦江都城经典上海系列的青年会酒店、南京饭店，还入住过锦江都城闵行饭店等共6家。从肖可霄入住体验而言，锦江都城是目前国内所有中高端酒店品牌中，最有“贵族气”的酒店，有近90年的海派文化美学积淀。

巧合的是，作为跨界艺术家，肖可霄曾代言并为一个品牌酒店做艺术展，他把云迹科技的机器人作为现场展览作品，当时引起观众很大的反响。肖可霄认为，锦江都城和云迹科技的合作，是“经典+智慧”的典范，将构建成真正智能化的住中服务场景。

茶歇环节，媒体嘉宾们品尝了锦江都城酒店出品的特色五谷杂粮饮和新研发出的“玛格丽特小饼干”及红蓝BUFF暖冬茶饮，给予很高的评价。

活动圆满成功。媒体代表们纷纷表示，出席锦江都城数智化新范式的活动，很有意义，他不仅感受到锦江都城酒店在数字化建设的探索努力，还领略了机器人等科技产品，又品尝到“都城玛格丽特小饼干”、红蓝BUFF暖冬茶饮，暖心暖意，简直为我们打开了“心”的视界。

   锦江都城酒店品牌介绍

锦江都城是全球排名第二位的酒店集团--锦江国际集团旗下定位国际四星级的文旅探索型中高端酒店品牌，起源于上个世纪30年代的上海。目标客源为全球中产阶级旅居休闲商务客，凭借品牌国际化团队的管理让全球游客享受一种别致的文旅待客之道。目前已超300家酒店，遍布中国100多个城市。未来3-5年锦江都城品牌将沿“一带一路”国家布点60家酒店，全球将达到1000家酒店规模，致力于打造具有国际影响力的文创酒店品牌。锦江都城，点亮心视界。