截至7月21日下午河南省政府新闻办召开防汛应急新闻发布会通报称：据不完全统计，16日以来，此轮强降雨造成河南省89个县(市、区)560个乡镇超过124万人受灾，因极值暴雨致25人死亡7人失联，紧急转移16万余人。河南全省的平均降水量达到211毫米，安阳、焦作、鹤壁、新乡持续多次发布暴雨红色预警。

郑州遭遇特大暴雨灾害的72小时里，身处郑州的酒店人也再一次面临了一场来自自然的大考。

大雨倾城，凯里亚德酒店有爱!响应集团号召，凯里亚德酒店郑州两店克服困难，一方面，坚决将卫生防疫措施继续贯彻落实，所有防疫抗疫物资确保供应;另一方面，在力所能及条件下，开放大堂，提供热饮、防疫物资、休息场所，为受困人员提供应急接待服务，并发放《暴雨自救互救指南》给予引导，为受灾滞留群众义务提供就近避险。

让我们跟随凯里亚德酒店郑州方特电影小镇店员工的现场手记，感受这场惊心动魄又充满温暖与守望的72小时。

以下为手记摘录：

20121年7月21日

从19号下的雨一直都没停，不过当时酒店也还可以正常营业，但是酒店门口已经有了积水，看看天气预报未来好几天都有雨，我所在的凯里亚德酒店郑州方特电影小镇店，响应品牌及区域部署，店总紧急开启了会议。酒店管理层对未来的天气很是担忧，然后对未来可能会发生的停电情况进行了培训，因为我们北面就是贾鲁河不排除有决堤的危险，然后店长就带领各部门员工趁着外面没下雨的时候装了很多的沙袋，并搬运到酒店大堂门口做最坏的打算。同时安排前厅安保部员工对门口的下水道口不定时清理以免排水不通，然后当天晚上街道变压器就撑不住了，各部门经理紧急上岗在每个楼层电梯口安抚客人情绪，并教导每个房间的客人打开应急手电，当晚就调来了发电机保障电梯的正常使用和早餐正常供应，但是到了第二天酒店对面路口的路面就塌方了，导致了天然气泄露，酒店早餐无法正常供应，当天值班经理去了附近的早餐店为顾客买来了早点，然后同一天自来水也没了，安保经理紧急调用了消防水箱的水以保证酒店客人能够正常使用。

前厅部关闭了当天乃至以后的所有渠道房态，并下调了房间价格，在酒店停电的同时也有很多小区也是同样的状况，所以当天来店里询问的客人也很多，前厅部为客人阐述了酒店停水停电的现状，且至水电齐全后，也维持了惠民房价。

7月21日晚

酒店为联勤保障部队提供了免费住房，他们来自于部队，因为贾鲁河决堤了，过来协助当地处理决堤的问题。

我们还为这些抗洪战士提供了爱心水果，你们辛苦了!

后记

在暴雨灾情发生后，锦江全球采购平台GPP立即出台应急举措：启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资，做好调配协同工作;加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施;第一时间了解受灾情况，做好物流衔接、高效推进物资保供;平台保险服务商“达信&平安”开通快速理赔通道、东大成立专案小组与保险公司理赔专员专项对接;落实灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障;落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

在酒店供水供电恢复正常营业之后，凯里亚德酒店郑州方特电影小镇店对酒店设备是否因为停电或者天气影响而受到损坏，开展了逐一检查，保障酒店的硬件设备完善。

凯里亚德酒店郑州方特电影小镇店业主及管理层立即发起了又组织了援助重灾区爱心行动，共捐赠出了矿泉水60件，小面包50箱，泡面60箱。

同时酒店全员复盘在这次突然事件中酒店的不足之处，建立资料档案，为类似自然次生灾害紧急事件的处理做好备案。

近日，还就这次灾情展开培训又演练，确保每位员工在突发自然灾害时能够第一时间启动正确响应。

风雨同“洲”，凯里亚德有爱!众志成城，没有一个困难，不会过去!凯里亚德酒店郑州各店和您一起加油，一起期待风雨过后，再次踏上探索世界之旅!

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