启动方式不好找、操作流程繁琐、广告太多且内容多与老人无关……在纷纷质疑适老版APP不适老的同时，有更多的老人根本不知道手机中还有适老版的存在。对此，业内人士认为，产品无利可图或是造成不少APP适老化浮于表面的原因。

现状

APP适老版操作流程太繁琐

“常用软件推出适老化改造?不知道啊!”在近期的走访中，一提及APP适老化改造，30余位老人都给出了同样的答复。

78岁的杨丽芬说：“对于老人，手机也就是用微信，和朋友、家人聊聊天。说到适老功能，除了字体能调大一点儿，也没发现别的。”

83岁的杨万里认为，他希望用手机交水电费，但是步骤太繁琐，即便儿女教了他很多次，但老人根本记不住。

一项面对全国60岁以上老人的调查中回收的1747份样本显示：购物、社交和阅读是老年人使用频率最高的软件。其中，主要问题是无法记住操作步骤、看不清界面内容、不明白操作的含义，而无法记住操作流程占比最高，为53.8%。有7成以上的老年人希望推出适合老人使用的医疗健康，以及生活购物与旅游方面的手机软件。

此外，老人最大的愿望就是增加字体放大、文本朗读的助老模式。

问题

入口隐蔽操作复杂广告多

经济学家宋清辉说，总体上来看，目前APP适老化改造并没有真正考虑到老年人的需求，更多还是简单地“字体放大”，进而出现了敷衍了事的现象，存在二级页面没有任何变动、入口隐蔽、操作复杂、广告多等问题。

记者发现，部分APP的“大字版”浮于表面。比如进入支付宝“长辈模式”，字体会变为正常模式下的两倍大，但是这种放大的字体只出现在首页中，点击进入“缴水电煤”“充话费”等二级界面后，界面的布置、字体却与正常版一样。而进入“长辈模式”需要3步，微信的“大字模式”需要4步。部分APP的适老版需要进入特定的小程序后才能进入，还有的是开发了单独的APP。此外，老年版也没有统一的命名和标准，有叫大字版、长辈版、关怀版、幸福生活版的等等。

点开百度大字版，就会立即跳出“新用户专享，恭喜!收到现金红包68元”等广告界面……

点开UC浏览器大字版，除了头条的新闻外，二条就是一条广告，随着屏幕下拉，每隔两至三条资讯就能看到一条广告，广告内容包含了种牙、植发、老年鞋、家用品等，甚至偶尔还会出现游戏广告。

70岁的李平说：“APP里面植入广告可以理解，但是希望老年版APP的广告可以再少一些，或者推荐一些适合老人的广告。”

采访中，不少老人提出：“如果使用APP期间遇到问题，系统会进入在线文字客服界面，可老年人还是更依赖人工服务，但我们却找不到人。”

记者发现，在支付宝、美团等APP上，需要3步以上才能找到客服，比如百度大字版，需要点击右下角的“未登录”按钮，刷到最下方，点击“暖阳热线”，再点“呼叫”跳转到通话界面，点击拨打，5步才能打出客服电话。此外还有APP将客服图标做得过小，不仔细看根本找不到。

探索

“长辈模式”APP取消广告推送

工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》决定自2021年1月起，开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动计划。首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化和无障碍改造。

今年上半年，滴滴出行上线老人打车模式，其屏幕显示的字体是正常版的两倍。在主界面点击“老人打车”，可显示出橘红色的圆形“一键叫车”按钮。在按钮上方的搜索栏输入地址，按钮下方还有电话叫车功能，老人拨出打车电话，平台代为呼叫出租车。

支付宝也在半年内相继上线“关怀版”和“长辈模式”。进入“关怀版”后，主界面的应用从14个减少为6个，包括健康码、水电缴费、付款码、话费充值等常用功能。继续将界面下拉，就能看到养生知识、社保公积金、打车等助老服务。进入“长辈模式”后，主界面的图标和字体全部大了一倍，下方还取消了广告推送。

此外，百度、美团、UC浏览器、今日头条等新闻资讯、生活购物、社交通讯类APP也进行了适老化改造，其中最常见的方式有字体变大、植入朗读功能、精简主界面等。

专家

无利可图让适老化改造浮于表面

“目前的适老APP之所以多数停留在表面，其中无利可图或是主要原因之一，从而导致互联网公司对于适老化及无障碍改造不够积极。”宋清辉认为，互联网适老化和无障碍改造虽然令人期待，但是公司动力不足，也会影响到改造行动的顺利进展。

宋清辉进一步解释道，在现阶段，受传统观念和购买力不足等因素制约，“银发经济”发展较为缓慢。短期来看，“银发经济”并不是一门好生意。而阻碍“银发经济”发展原因的还有很多，例如利润低、甚至没有利润，这也是导致互联网公司不积极布局、适老化改造浮于表面的另外原因。总体而言，虽然“银发经济”有其市场潜力，但大部分互联网公司还持观望态度。

(记者 张群琛 师悦)