要闻 来源：洛阳日报 时间：2022-04-27 10:21:33
近日，一位客户致电95588感谢工商银行洛阳春都路支行魏春辉、赵溢彬耐心细致的服务。他们帮助客户解决困难，顺利为其办理已故18年丈夫存款继承业务。
“真没想到，在我已故丈夫的银行卡户名不符、证件号不对、密码不知、死亡证明丢失的情况下，工行春都路支行顺利帮我办理了继承业务。该行工作人员的服务真是太周到细致了，他们加班加点帮助我处理疑难问题，真不愧是国有大行，员工业务素质高，服务规范贴心，我非常感动，谢谢了!”4月9日，在工行春都路支行，穆女士办理了其丈夫的死亡户继承业务，彻底解决了她的心头困扰。
穆女士近期发现已故18年丈夫的一张银行卡，因不知卡上还有没有钱，也不知道卡密码，4月8日下午4点半左右，她到工行春都路支行询问如何办理查询支取手续。由于时间太长，客户的死亡证明难以找到，火化证明上没有身份证号，且其丈夫身份证已注销，经查开户信息仍是旧身份证号且户名不符，账户因长期不用致使信息无法核实被管控，并且客户仅能提供结婚证。“这可怎么办啊?这么复杂，这么多问题。”穆女士满脸焦虑地说。
“别担心，我们一定会帮助您取出卡内资金的。”工行春都路支行行长张莉丽简单朴实的一句话给了穆女士莫大的安慰，她随即安排运营主管魏春辉详细为客户解答相关问题。因当日该客户并未带相关资料，业务主管魏春辉经与上级相关部门协商沟通，详细叮嘱客户次日带上所需资料到网点办理，经办员赵溢彬主动提出周六加班办理。次日，网点开立专柜，魏春辉和赵溢彬热情疏导穆女士情绪，排解客户的顾虑，耐心为客户解疑答惑，同时积极尝试各种办法联系上级行、运管部门、远程授权中心等多部门寻求帮助，协商解决方案，终于顺利为客户办理了支取手续。看到客户满意和感激的神情，工行工作人员都感到十分欣慰。
热情耐心，细致周到，想客户所想，急客户所急，为客户解决实实在在的问题，满足客户的服务需求，这正是工商银行“建设群众满意的银行、可信赖的银行”的真实写照。 (工行宣)
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