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【工行内蒙古分行】换位思考 服务更贴心

要闻 来源:城市金融报      时间:2022-04-26 13:45:33

一直以来,工商银行内蒙古分行致力于打造“您身边的银行,可信赖的银行”,把客户满意度作为衡量工作水平的标准,努力完善日常服务工作,想客户之所想,急客户之所急,全力以赴,做好客户服务。

换位思考,服务更贴心。近期,一位客户带着两面锦旗来到工行呼伦贝尔中央街支行,对支行工作人员优质的服务态度表达感谢。几天前,该客户曾到店办理对公业务,但当时天色已晚,按照一般流程下班前完成此业务比较困难。该客户称事态紧急,迫切希望支行今天能够帮忙办理此项业务。中央街支行了解实际情况后立即调派弹性工作人员前去尽职调查,安排对公窗口做好准备,同时支行其他人员纷纷表示可以加班办理此项业务。最终在大家通力合作下,晚上7时许,成功为客户完成业务办理。

细致提示传温度,客户感动高赞扬。近日,许女士急匆匆来到工行巴彦淖尔团结南路支行取款4万元,未来得及清点就直接装包离开了。很快许女士接到团结南路支行客服经理电话,询问她取款金额是否对等,许女士这才发现少了1万元。“别着急,这1万元落在我们银行了,您回来取吧!”客服经理说。原来,许女士取款后着急离开,不小心将1万现金落在了柜台上,客服经理发现后第一时间电话通知了许女士。当日,许女士将一面写有“拾金不昧品德高、诚实可信美名扬”的锦旗送到团结南路支行客服经理手中。

关键时刻展身手,业务过硬获认可。近期,一名外籍留学生客户来到工行呼和浩特嘉林小区支行,为该支行送上一封英文亲笔感谢信。原来这位留学生开户时证件预留有误,导致无法办理换卡业务,由于语言沟通障碍他辗转几个网点均未处理成功。当他来到嘉林小区支行时,该支行一名客户经理发挥英语特长,全程同客户进行英文沟通,详细了解客户需求,加之过硬的业务水平及耐心细致的服务,最终为客户解决了困扰已久的难题。

标签: 客服经理 亲笔感谢信 外籍留学生 通力合作

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