重磅！鲁班到家“家居送装9折”行动来啦，完美解决家具售后难题

企业来源：壹点网时间：2022-02-23 14:23:01

在与家居行业息息相关的家装行业，现如今仍是消费者满意度较低的行业，在环保、价格、质量等方面问题突出。在2021年全年，黑猫平台家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。

家居行业中，特别是大件家具送装等售后问题尤为突出，这也是被消费者投诉的主要问题之一，另外，大件家具产品送装售后等问题也是困扰家具企业的头号难题。大件家具产品由于体积较大，运输相对不便，而我国的快递行业大多以小件物流为主，而且大都不提供上门服务。

大件家具产品是极其依赖物流配送，即便是部分企业解决了大件家具配送问题，但安装售后和退返货将是困扰企业和消费者另一难题。

不少消费者都有网购大件家具的经历，但由于大部分家居企业“配送+安装”未布局完善，导致消费者网购大件家具经常会出现送货难、破损高、安装问题多等难点，此类问题不仅影响家具企业的收益，更是大大提升了消费者投诉率，同时也降低了消费者购物体验好感度。

为了帮助家具企业解决售后服务问题，作为全国最大的家居安装服务平台，鲁班到家在今年1月正式启动了为期一年的“家具送装9折”行动。为了配合此次活动，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员。

鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。为了保障家具售后服务标准，参与“家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化流程，通过平台的数据高效管控“配送”“安装”的服务标准和服务流程。

作为一家拥有三端用户的互联网平台，鲁班到家致力于用最便捷的方式链接企业、师傅、消费者。通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业用户解构用工需求，赋能全国大家居企业以轻资产的服务模式，完成最高标准和高质量的交付，从而帮助商家用户降低服务成本投入，提升服务履约和管控效率。

对于安装师傅而言，通过百万级蓝领师傅培训体系，不断提升师傅群体的技能水平、服务水平。系统的服务标准将会使师傅的安装服务越来越规范化和流程化。消费者也能享受到更加高效、优质的购物体验。

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