4月27日，“大连链家品质升级发布会”在东港国际会议中心召开，在政府、高校、银行及媒体等诸多嘉宾的见证下，大连链家重磅发布“绿金服务标准”，涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。

大连链家品质升级发布会

“绿金服务标准”

定义房产经纪行业的品质服务

在消费者对服务品质要求越来越高的当下，房产经纪行业缺乏服务标准，很多中介经纪人的服务行为受到个人认知的限制，而达不到市场消费者期望的水平。行业亟待一份系统化的标准作业规范，为房产经纪人开展客户服务提供方向性指引。

链家全国品牌负责人蔡涛

链家绿金服务标准

为此，链家发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。链家全国品牌负责人蔡涛表示：“基于多年的行业经验和客户洞察，并结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，链家总结提炼出15条服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。”

绿金代言官代表全体大连链家经纪人宣誓

贝壳辽南省区总经理李晓飞表示：“如果在消费者心中，行业只有60分的话，那么链家做的再好也仅仅是及格而已。如果行业不发生根本性的改变，任何品牌都没办法独善其身。希望以链家的不断探索升级，推进行业的服务质变。相信链家的‘绿金服务标准’，能够有效助力实现产业品质服务标准提升。”

贝壳辽南省区总经理李晓飞

15年品质领航，敢承诺真赔付

链家2006年进驻大连，从2013年开始推行安心服务承诺。多年来持续丰富，已全面升级至十五项，覆盖二手房、租房和新房三大板块，为滨城消费者保驾护航。截至2020年，累计提供安心保障金2998万元。

链家致力于帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险，另一方面，链家通过服务规范和真金白银的赔付，倒逼经纪人服务品质不断提升。

大连链家总经理韩锦新

品质升级从“人”开始

作为居间服务者，经纪人在房产交易中扮演着举足轻重的角色。大连链家致力推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人，全方位助力消费者品质居住。

优秀本科生代表椒金山庄店圈经张鑫瑶毕业于辽宁大学，入职大连链家后暴风成长，6个月晋升店经理，8个月成为商圈经理。

“房产行业充满挑战，也会让人快速成长，一开始没有信心自己能在这做好，抱着挑战和提升自我的想法，在团队的帮助下，不断学习和坚持，只要努力为客户好，就会获得客户的认可，感谢平台让我一个97年的小姑娘在二十出头的年纪就有机会释放自己的能量。”张鑫瑶说。

优秀本科生代表张鑫瑶

大连财经学院院长李品媛表示：“校企合作是人才培养制度的创新，是理论与实践相结合的培养模式的继承和创新。链家为高校毕业生提供了广阔的平台，不吝啬付出，对赋能毕业生成长，为促进社会发展做出了重要贡献。”

大连财经学院院长李品媛

服务业的一个本质，是优质的服务供给，中国服务业中的很多领域，都需要职业化升级和改造。

而服务者的改变将带来整个行业服务水平的大幅提升。未来，大连链家将不断提升人才品质，坚持对客户好，倾心相待，不负每一份家的期待。

一个城市有没有链家有什么不同？

链家门店扎根社区，服务社区、积极参与公益。大连链家2020年累积清洁时长4000+小时，赢得了社区居民的广泛认可；超400位经纪人投身到抗疫志愿者队伍中，为社区邻里义务服务。

作家王世安叔叔在链家发布会现场分享自己和链家公益讲师的真实故事

王世安叔叔，一位通过社区手机公益课堂和链家结缘的作家。他说：“在链家‘小老师’的帮助下，我从一个微信盲变成了微信通。通过学习微信群和短视频等新媒体运营方式，拓展了新的销售渠道。”

这样的“小老师”，在大连链家有105位，他们已经服务了60余社区近2500位老年朋友。

我们只希望因为链家的存在，让TA们享有更好的房产交易服务、社区生活服务，更安心更方便。

初心不变，坚守品质。大连链家将一如既往地提升服务品质，为大连购房者提供更高的服务价值，为最终实现国民品牌的目标而不懈努力！

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