“3个多月了不知道我们的车到底去哪儿维修保养，要不是市场监管部门及时介入真不知道该怎么办，你们真是消费者的贴心人!”7月31日，湖北省十堰市雷诺车主李女士手捧一束鲜花，专程来到十堰市市场监管局12315指挥中心表达谢意。

事情还得从十堰市市场监管局12315指挥中心对第二季度消费投诉数据分析说起。6月底，该局12315平台接到对雷诺汽车的消费诉求35件。主要诉求集中在两个方面：一是原东风雷诺十堰4S店不维保，不履行三包义务;二是该4S店不提供车主已经购买的延长保修服务，也不退还相关费用。

消费者的诉求不容忽视。十堰市市场监管局组织执法人员多次到东风雷诺十堰4S店调查核实，督促该店履行售后服务义务。该店负责人称，2020年4月14日东风雷诺汽车公司函告4S店合同终止，因配件断供无法提供修保服务。

“因东风雷诺取消我公司授权，现公司关停，后期维修保养等雷诺中国总部通知”。7月7日，十堰市市场监管局执法人员再次到该店调查时发现已人去楼空，店门口只是悬挂醒目横幅。

经初步摸排统计，十堰市目前约有雷诺车主3000余名，如果不能及时解决雷诺汽车售后相关问题，这些消费者的权益将得不到有效维护。

十堰市市场监管局执法人员及消费者多次致电雷诺中国总部(北京)的客服电话，均未得到有效答复。7月16日，该局提请湖北省市场监管局介入调查处理，得到重视与支持。7月23日，湖北省市场监管局就十堰客户投诉本地雷诺服务网点中断服务问题向东风雷诺进行问询，取得积极进展。

7月24日，东风雷诺汽车有限公司作出回复，表示7月17日已实地考察十堰地区并与湖北富恒商贸有限公司达成合作意向。目前，湖北富恒商贸有限公司正在按照雷诺要求进行装修，8月1日改造完毕正式开业。在未验收之前，为保证客户需求，提供基础保养服务。7月23日，湖北富恒商贸有限公司已向十堰所有雷诺用户联络并告知服务地址及联系电话，邀约客户回厂保养。

雷诺(北京)汽车有限公司制定了后续客户沟通改善举措，作出书面承诺：因原有地区网络退出、新网点延后接续造成客户车辆在这一时期出保，将顺延其质保期限。

7月31日，雷诺(北京)汽车有限公司武汉分公司专门对十堰地区车主售后接续问题进行答复说明，湖北富恒商贸有限公司将于8月8日正式开业，为十堰雷诺车主提供标准化服务。至此，这起涉及3000多名雷诺车主售后维修保养服务纠纷得以解决。(作者：吴采平)