近年来，大型企业的数字化转型已经步入快车道，但大多数中小商家真正的数字化运用还停留在较浅层面。

统计数据显示，全国市场主体总量已突破1.5亿户。其中，个体工商户数量突破1亿户，带动3亿人就业。作为国民经济的毛细血管，以个体工商户为主体的中小商家点多面广，是就业和民生的主要蓄水池，也是我国经济韧性的重要支撑。与此同时，他们规模小、资金少、抗风险能力弱，在日常经营中普遍面临获客难、留客难、记账算账难、管理门店难等经营难题。特别是长达两年的疫情对中小商家的经营产生了深远影响——疫情期间，线下消费转向线上，很多中小商家由于缺乏数字化运营能力，获客渠道受阻，经营陷入困境。因此，深耕数字化赋能中小商家显得至关重要。

2020年11月，中国个体劳动者协会与腾讯公司共同成立了“中小商家数字化帮扶联盟”(以下简称联盟)。一年多以来，联盟充分利用组织优势与技术优势，贯彻落实党和政府大力倡导加快数字化发展的要求，精准推送国家支持中小商家发展的政策，开展中小商家数字化培训，帮助中小商家运用数字化手段提高经营效率，解决发展难题。

二级培训体系让数字化帮扶快速落地

“中小商家数字化培训”设二级培训体系，一级培训侧重数字化导师培训，二级培训面向广大中小商家，由导师帮助中小商家了解掌握现有的数字化经营工具及使用方法。目前，联盟培训一级导师500余名，经培训的导师已深入基层，直接开展面向中小商家的二级培训。

数字化帮扶扎实落地，建立在深度调研并切实了解中小商家经营痛点和真实需求的基础上。2021年3月25日，联盟在四川省成都市召开部分省市推进中小商家数字化经营工作会议，调研当地特色市场中小商家数字化运用情况，研究如何推进服务个体工商户、私营企业等中小商家数字化经营和健康发展工作。会后，联盟就“帮扶个体工商户和小微企业开展数字化经营活动”举办首期培训班，腾讯微信支付市场团队详细讲解中小商家数字化经营业务的操作流程，来自北京等9省市个私协会代表及四川省个私协会系统的相关负责人100余人参加。26日下午，四川省达州市个私协会迅速行动，组织开展“中小商家数字化经营培训会”，120名商户代表参加培训。此后，联盟结合调研及试点培训实际，专门制定《中小商家数字化帮扶联盟2021年工作方案》，并在广泛征求基层协会和会员企业意见建议的基础上印发《中小商家数字化培训指南》，对培训质量要求、培训效果追踪等环节详细说明。《指南》印发后，“中小商家数字化培训”随即在河南、安徽、四川、云南等省市启动。

“这项工作的目的是帮助中小商家节约运行成本，扩大销售渠道，增加营业收入，助力中小商家做优做强做大。这是‘我为群众办实事’的具体实践。河南省市场监管局和漯河市市场监管局高度重视，组织和培训人员也热情高涨。”漯河市个私协会秘书长董向阳说。漯河市个私协会把首场培训选在中小商家集中的郾城区沟张农贸市场。经过与市场管理者和商户积极沟通，6月29日，近百名商户参加了数字化工作培训班，听数字化导师讲解如何使用微信收款助手记账、营销、管理等功能。

截至2021年底，“中小商家数字化帮扶联盟”已举办培训45场，让数字化的星星之火点亮了中小商家持续发展的希望。

低门槛数字化产品提升经营效率

微信支付为中小商家提供了解决经营难题的低门槛数字化产品，既具备收款记录、经营报表、门店日记等能力，还可以通过商家小程序和朋友会员，帮助中小商家建立自己的会员体系，让线下中小商家“零门槛”开启线上经营以及会员促销活动，方便、实用、易操作，大大提升经营效率。

中小商家怎样“用好”数字化工具?

董大德用商家小程序把他的智颖鲜果店从线下开到了线上。

董大德在广州卖水果20年了，是较早用微信支付收款码的人。几年前，儿子教会他微信和微信支付，他立马申请了一张收款二维码贴在店门口。有的顾客不会用，他还手把手指导。客人们用了几次发现确实好用，后来出门兜里都不带钱了，以致带动附近商户都用起了微信支付。每次说起这事，董大德都颇为得意，觉得是自己把大家带入智慧化的世界。儿子还帮他建了微信群，谁家想吃什么水果，可以直接在群里下单。由于群里消息太多，董大德会出现漏单的情况。后来儿子又教他学会用“下单助手”，顾客可以通过商家小程序在微信上直接下单付款，上门自取，或者给客户送过去，董大德不用再在群里一条一条统计。因为线上线下齐头并进，董大德的水果店在疫情期间销量虽不如过去，但也不至于亏本。

90后李泽昆则用微信支付的“朋友会员”功能实现数字化营销，不但增加了订单数量，还增强顾客黏性。

两年前，李泽昆在上海开了“温度咖啡店”。他喜欢这个店名——人和人的偶然连接，让店主和顾客产生了故事，让小店也有了温度。李泽昆爱用微信的“朋友会员”功能，顾客只要加他的微信好友，不需要额外填写资料，就自动成为咖啡店会员，可以享受李泽昆设置的各种折扣。有人问他：“你这利润也不高，还整天搞优惠，不怕亏钱吗?”他笑着说：“我没把他们当顾客啊。他们都是我的朋友，我会变着法地对他们好。”因为对待客户真诚，老会员会介绍新朋友，咖啡馆的客源也就稳定下来。

“疫情严重的时候，我想是不是会开不下去了。”李泽昆说。最难的时候，会员朋友给了他很多支持。他们直接用下单助手下单，到店自取。在老主顾的帮助下，李泽昆熬过了最艰难的时候。

黄老三想解决的是绝大多数中小商家会遇到的账务问题。

黄老三是成都玉林综合市场黄老三手工海椒面店的老板，凭着不怕吃苦的劲儿，生意越来越好。靠着老伴一笔笔手工记账，很快赶不上生意节奏，可干货店是小本买卖，雇人记账成本太高。他向同市场的年轻老乡请教，很快学会用微信支付的“收款小账本”查看收款记录，每日、每周、每月的顾客人数、收款笔数、单笔均价等一目了然。除了这些，还有福利保障、商家教育指南、物料营销支持等数字化帮扶举措。这些都源于微信支付从2020年开始打造的“全国小店烟火计划”。

降费让利助力中小商家

2021年至今，国家出台了一系列扶持中小商家发展的政策，和企业的帮扶措施形成一套组合拳，给中小商家带来温暖。

2021年《政府工作报告》提出，“适当降低小微企业支付手续费”。随后，中国人民银行联合四部门推出降费措施，鼓励各银行、支付机构等继续降低手续费，进一步向实体经济让利。各银行、支付机构纷纷响应，降低服务手续费。据了解，微信支付在摸清商户的经营难点后给予精准降费支持，2021年度降费让利数十亿元，覆盖数百万户中小商家。

云龙是河南驻马店一家理发店老板。为了维持运转，他除了尽力接待更多顾客，还要对每项经营支出精打细算。受益于微信支付的降费政策，云龙一年提现9次，减免的钱可以买一把好剪刀;绵阳菜摊老板尹叔一年提现15次，减免的钱可以买一支毛笔，在闲暇之余挥洒幸福人生;重庆大众餐厅老板娘夏春燕一年提现30多次，减免的钱可以多买些菜……

在经营安全保障方面，微信支付提供了多样性免费保障产品，并在疫情期间上线免费的新冠肺炎保障，为中小商家及其家人提供保障，一旦确诊即可获得最高3万元经营补贴。与此同时，2021年6月微信支付还上线了“全国小店烟火计划2.0”，计划追加100亿元，通过经营物料、经营保障、线上线下一体化等，持续普惠个人收款码客户，继续为小店经济注入活水。

在“十四五”的开局之年，面对复杂的国际国内形势，党中央明确提出“六稳”“六保”政策。稳增长、保就业，重在保市场主体，特别是量大面广的中小商家。各级部门一系列政策的出台，微信支付等企业积极落实降费让利措施，切实降低了中小商家的经营负担，在稳就业、保民生、促消费上起到了积极作用。

2021年，帮助个体工商户和小微企业开展数字化经营活动，被列入市场监管总局党史学习教育“我为群众办实事”之“百项实践活动”。未来3年，中国个协将在市场监管总局牵头的扶持个体工商户发展部际联席会议机制下，进一步发挥联盟作用，在深化政策指导、推进中小商家数字化转型升级、搭建跨区域合作交流、拓展市场营销渠道等方面持续发力，服务广大中小商家积极应对当前生产经营压力，保持可持续健康发展。(钟协)

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