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千企千面精准画像 打造宝安企业服务新名片

评论 来源:深圳商报      时间:2021-12-20 08:44:23

今年“双十二”期间,速加平台市场运营总监蒋湘岳体验了一把特殊的“网购”。

通过“宝安亲清政企服务直达平台”,他办理了“2021年宝安区工业互联网服务商成长奖励项目申报”业务,“从勾选填报、在线咨询到收到审核通过通知,一气呵成,好像网购一样方便。”蒋湘岳点赞说。

到政府办事能像网购一样方便?这是很多人的期盼,也是宝安正在开展的优化营商环境新探索。宝安正通过打造国际一流的政府服务环境,让企业办事像网购一样快捷,让惠企政策像快递一样精准直达,让“宝安服务”成为宝安最靓丽名片。

截至12月18日,两个月时间内,该平台访问量达101252次,发布惠企政策215项,启动项目申报24个,向企业精准推送政策381次,完成资金线上申报417笔。

服务创优

千企千面 精准画像

点开亲清政企服务直达平台手机端,清爽简洁的页面上,“诉求直达、政策直达、空间撮合、融资撮合”4个板块清晰明了。企业办理相关业务时,只需点击进入相关板块即可。

想投资办厂,如何快速找到合适的园区、厂房;政府补贴如何申请……宝安区企业服务中心负责人告诉记者,在走访企业过程中,遇到不少企业提出诸如此类的问题。

为此,今年3月,在全市首个区级一站式企业服务互动平台——“宝i企”小程序基础上,宝安开始着手打造一个全新的“宝安服务”平台——亲清政企服务直达平台,以“诉求直达、政策直达、资源直达”为核心导向,将所有惠企政策、所有政府资源全部数字化、全部上平台,自动精准匹配企业、自动精准推送企业。

据了解,为了能够个性化推送政策红利,变“企业找政策”为“政策找企业”,工作人员通过大数据收集,梳理近5000家重点企业的基础信息、经营情况、产品信息等615项企业数据,并围绕企业历史诉求、申报记录等,实行分类标签管理,形成千企千面“企业画像”,以推动惠企政策应享尽享、快速兑现。

阳光高效

让企业办事像网购一样快捷

“整个过程不仅快,关键不用求人、不用找中介,一切阳光透明。”宝安区新安街道一家科技公司在使用“宝安亲清政企服务直达平台”后,为服务平台叫好。今年10月,通过平台的“空间撮合”,该公司仅用10余天时间,成功租下西乡街道前湾硬科技产业园400平方米办公场所。

阳光高效,来自于前期对企业需求的充分调研。宝安区企业服务中心负责人介绍,平台在开发时,已对产业空间、政策扶持、政务服务、公共服务、公共住房申请等七大类47项诉求进行了标准化处理。企业诉求通过平台直达企业服务专员,企业可以直接与专员一对一沟通,同时直达相关职能部门,部门人员第一时间进行研究并予以解答,挂点服务区领导第一时间掌握诉求进展情况。

不仅如此,平台以标准统一的数字化表单,图文并茂展示企业填报内容和运行流程,能够让企业“一看就懂、一用就会”,让企业办事“像网购一样方便快捷,让惠企政策像快递一样精准直达”。

“所有企业诉求全部一网申办,第一时间办理,限时办结,不用找关系、不用求人,时限可预测,结果可预期。”宝安区企业服务中心负责人说。

甘当“店小二”

打造宝安企业服务新名片

“宝安亲清政企服务直达平台”是宝安区不断优化营商环境的一个缩影。分析认为,所谓“亲清”,不仅营商环境要“清”,还强调服务要“亲和”。从诸多细节中,企业家和投资者们可一窥宝安优化营商环境的决心。

“我们就是‘店小二’,全力为大家做好服务。”一段时间以来,在不同场合,总能听到宝安的政府工作人员这样说。记者在采访中感受到,“店小二”精神渗透到宝安服务企业的方方面面。在宝安一个“专精特新”小巨人企业交流群内,“叮叮叮”提示音总是时不时响起,来自宝安区工业和信息化局相关部门的负责人,与区内“专精特新”小巨人企业代表,在这里分享各种最新资讯和交流探讨。

政府的“店小二”式服务,不仅有真诚的态度,更有过硬的举措。

据介绍,为了给企业提供有温度、有交互的“一对一”贴心服务,宝安区推出了企业服务专员制度,即成立“11个职能部门+10个街道+234名服务专员”的专项服务小组,在全区建立“1+10+N”区、街道、园区三级企业服务专员队伍,每家企业配备“2名专属服务专员+1个工作平台”,全力当好服务企业的“店小二”。

线上“店小二”服务也同步进行。“宝安亲清政企服务直达平台”开辟了“找专员”服务专区,明确每一个诉求事项的提出信息、工单信息、处理部门等内容,形成诉求提出、受理、处置、反馈与评价的服务闭环。

在宝安,坚持“服务企业是天职”的理念,切实当好服务企业的“店小二”,让“有求必应、无事不扰”成为宝安服务企业的标识,已成为新时代宝安的新追求和新作为。 (吴素红 李丹)

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