4月30日，“五一”假期前夕，房山区窦店镇腾龙家园社区工作人员们又提着大袋水果，来到了位于镇域西侧的一家养老院，看望了两位特殊的“家人”——90多岁的母亲、70多岁的儿子，让母子俩也感受到假期的欢乐气氛。

“来了呀，以后不用买东西了，放心吧，我们在这住得挺好，不缺什么。”一见面，卧床的老奶奶就亲切地拉起工作人员的手，聊起了自己在养老院的生活细节，“吃饭有人照顾，没隔几天就有人帮着洗澡，很舒心，饭菜也很精细，馒头蒸得特别软……”俨然是亲人相见的温馨场面，但其实，母子俩都是腾龙家园社区的普通居民。

投诉

楼道闹蟑螂有异味邻居意见大

“两位老人与我们的‘亲缘’要从一张接诉即办工单说起。”腾龙家园社区书记张连生介绍道，自2018年底腾龙家园社区成立时起，社区就陆续接到居民投诉，说有一栋居民楼的3层楼道有很大异味，还有蟑螂四处乱爬，给邻居生活造成了很大的困扰。

接诉后，腾龙家园社区工作人员立即赶到现场，原来异味来源于3楼的一户人家，但因为住在这的两位老人的戒备心较强，社区工作人员多次敲门，老人都不给开门，一直没能和两位老人进行有效沟通。

通过对这户人家的外围调查，工作人员了解到两位老人是年事已高的母子俩，老奶奶瘫痪在床，饮食起居靠儿子照顾。母子俩吃饭就订快餐外卖，生活垃圾都囤积在家，基本没有亲友来往。随着年岁增长，两人的生活境遇愈发糟糕。

但因为两位老人一直拒绝社区和邻居的帮助，社区工作人员只能帮助两位老人维护好家门口和楼道卫生，同时派专人注意两位老人的状态，随时准备提供帮助。

进展

大扫除清理出12大桶囤积垃圾

问题是两位老人的生活自理能力越来越差，外围清洁工作也不能解决根本问题。转眼到了2019年夏季，随着气温的升高，老人家的卫生情况恶化，困扰附近居民的异味和蟑螂乱窜的现象愈发严重，社区工作人员看在眼里急在心里。

转机发生2019年秋，一番周折后，社区和刘奶奶原来的工作单位建立起联系。在原工作单位的帮助下，社区工作人员取得了母子俩的信任，给他们打开了家门。进屋后，社工了解到老人的真实情况，决定要帮助两位老人进行卫生大扫除。那天，社区派了7名工作人员用时4小时，才让老人家中重现久违的清洁。这次清理出大量腐烂的果皮纸屑等垃圾，用240升的大垃圾桶装了满满12桶。

此后，社区工作人员还多次入户为两位老人清理垃圾，尝试帮助老人们建立良好的生活习惯。2020年新冠肺炎疫情期间，社工更是三天两头地上门关照两位老人，渐渐获得了老人们更深的信任。

治本

转移监护权把老人送进养老院

考虑到两位高龄老人独居生活多有不便，为防范意外发生，社区打算将两位老人送进养老院，让他们得到更好更专业的照料。在征得两位老人及其亲属的同意后，2019年冬天，在区镇民政和接诉即办工作等主管部门的指导下，社区合法取得老人们的监护权。又经过多次实地走访调研，社区最终帮两位老人选择了一家证照齐全、口碑好的养老机构。

可和老人沟通时，俩人就是不愿意被送去养老院，几番劝说老人都不同意。于是社区工作人员特地带着两位老人实地考察了养老院的环境和条件，老人试吃了饭菜也觉得可口，看到其他老人享受着丰富的娱乐生活，他们这才动心了。

2020年秋，在配合疫情防控工作的前提下，两位老人顺利入住养老院，得到了妥善安置。据介绍，为帮助两位老人适应养老院生活，在老人原工作单位的见证下，社工细致地为老人们清点财物、整理生活必需品，而后全程护送到院。入住养老院后，社工隔三岔五地上门看望两位老人，置办应季衣物和营养品，询问入住感受，尽力满足老人们的生活和情感需要。于是老人安心住了下来，一晃半年过去了。

跟进

持续消杀维护社区环境卫生

老人住进养老院后，为解决居民反映的异味和蟑螂乱爬问题，得到老人们的许可后，社区迅速对老人家中开展了全方位的消杀工作，喷洒了灭蟑药。

可一段时间后，依然有居民投诉蟑螂问题。为确保消杀效果，今年3月中旬，社区再次对老人家及附近楼道进行喷药消杀，异味和蟑螂问题基本消除。

“异味和蟑螂没有了，奶奶和大爷已经很适应养老院的生活了，社区居民也很满意我们的接办结果。”社区书记张连生表示：“社区取得了两位老人的监护权，我们就是他们的亲人。今后我们会经常去养老院看望老人，陪老人聊天，还会常上老人家附近转转，帮两位老人看好家，保障好他们的晚年生活。”

(记者：罗乔欣 通讯员 罗姿)