下水道堵了，车位被占了，居家过日子难免碰到难事，找谁来解决?在朝阳区六里屯街道的晨光社区，居民们可用不着思考这个问题。因为居委会、物业和物管会都在融合服务中心合署办公，为大伙儿提供“一门式”服务。

近日，记者走进晨光社区融合服务中心。居委会的综合服务、法律民调、12345、环境卫生，以及物业的客服、安保、工程维护，共7位工作人员在中心坐班。

上午10时，居民王女士跑进了中心寻求帮助：“家里天花板渗水，您快去看看吧!”跟随她一路飞奔回家的，除了物业工程部员工，还有社区负责12345的社工李臻。“渗水很可能是楼上管线老化。我得做楼上住户的工作，请他们配合，物业才能进门维修。”李臻说，这叫“紧密配合，协同作战”。

协同作战 ，正是合署办公的意义所在。

“以前，我们有自个儿的办公室，工作也是各干各的。居民来办事，难免多次往返跑。”社区党委书记张春艳说，合署办公之后，居民只进一个门就能办完所有事项。更重要的是，居委会和物业各有所长而又职能交叉，深度融合才有利于破解痛点难点。

2019年底，社区整合闲置场地，建成了这处融合服务中心。它位于社区中心位置，宽敞明亮、方便好找。不过，坐在一起并不难，难的是心在一起。

六里屯街道办制定了相关制度，要求晨光社区居委会和物业要“联合办公、联席接待、联手协商、联动服务、联督实效”，并实行双向交叉任职制度：社区党委书记张春艳任物业副经理，物业经理张春利任社区党委的席位制副书记。

一个“融”字，破解了一些老大难问题。张春利说，曾有人投诉，部分私家车在消防通道违规停放。物业虽然重新施划了禁停标志，可停车位缺口明摆在那儿，光靠物业难以从根儿上解决，违停现象多年来屡禁不止。

如今，融合服务中心多方联络周边商务楼宇，试点错时停车，居民还能享受折扣。这样一来，违停的现象自然消失了。

一同合署办公的还有小区物管会。融合服务中心专门开辟出一间宽敞的会议室，作为物管会的监督议事空间。去年初春，部分居民在公共绿地种白菜，物业碍于情面，拖了月余未能清理。在居委会和物管会的持续督导下，终于在白菜发芽之前进行了铲除。

融合办公逾一年，居民满意不?或许可以让一组数据来说话：一年来，物业缴费率从60%提升至85%，12345市民服务热线的接件量也从每月十多件下降至3件左右。

记者手记

居民期盼的事，就要一竿子插到底

成立融合服务中心，请居委会、物业和物管会合署办公，是六里屯街道工委开展走访调研，围绕“七有”“五性”抓好民生保障的实践。

“我们调研发现，物业问题不但影响社区管理，也关乎每一位居民的幸福感、获得感。”六里屯街道工委相关负责人说，居民期盼的事，就要一竿子插到底，融合服务中心应运而生，打通民生服务的“最后一公里”。

合署办公之后，社区形成了治理共同体，推诿扯皮的现象不见了。若有边界不清的问题，融合服务中心会当场厘清主体，并督促落实解决。群众的烦心事，件件有回应，事事有着落。

不久前，六里屯街道针对物业管理和垃圾分类启动了“六大行动”，其中之一就是选编物业管理的成功案例，晨光社区的融合办公模式入选。期待更多社区能够因地制宜，让社区治理的主体实现深度融合。

( 记者朱松梅)