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水空调,爆管!几十户,泡汤!

滚动 来源:东方网      时间:2021-01-28 15:04:30

今冬寒潮以来,松江区长水街277弄信达蓝尊小区部分业主遭受“冻伤”之痛。小区多达40多户人家“水空调”发生爆管,造成多户人家进水,损失惨重。开发商和物业认为“水空调”没有质量问题,是业主“使用不当”;而即便拆除不用,今后业主仍要每年支付1000多元的“地源热泵运行费”。这引发了争议。

楼上爆管 楼下遭殃

家住信达蓝尊6号5楼的黄女士告诉记者,2020年12月29日及之后的几天,上海遭遇今冬第一波寒潮,极端气温骤降到零下6-8度。12月31日晚上6点多,一家人正在吃晚饭,客厅窗外突然像瀑布爆发,大片水花泼溅下来。原来是楼上人家位于户外的一台地源热泵设备爆管了。“大水像打开了消防龙头,瞬间浇下来。”无助之下,黄女士试图撑起雨伞挡水,但起不到什么作用。水势迅速往客厅蔓延,客厅、甚至小房间的地板都淹进了水中,浸水面积约50平方米,“积水最深处大约有4厘米,能把我的拖鞋淹没”。至物业上门关闭水阀,漏水持续了大约半个小时。

发生爆管的是6楼人家。1月25日,记者联系到6楼业主蒋女士。蒋女士说,她家的地源热泵多时未使用,处于未通电状态,水管中的水未排空。那天,他们接到物业通知,说最好通电。她晚上下班还没到家,还没开启通电,爆管就发生了。“瀑布一样灌到5楼阳台,最后水全部汇集到1楼,我们三户地板严重泡水。我家客厅、储物间都进了水。”

图说:10号1楼的夏先生地下室

多户人家 水漫金山

据了解,小区共有1085户人家,其中仅85户属保障房未安装地源热泵,实际入住率约70%。在寒潮来袭的日子里,共有几十户人家发生爆管或漏水。

家住10号1楼的夏先生家也被“殃及池鱼”。元旦那天,楼上人家的地源热泵爆管,他家同样遭了水灾。积水从高而下,汇聚渗漏至他家地下室。“地毯泡在水中,书柜进水,扫地机器人也被水淹了。”该楼共18层,楼上随便哪户人家爆管或漏水,他家遭受水灾的可能性就增加,都有可能是最终的受灾户。

为了防止爆管,家住6号15楼的舒先生在寒潮来临之前,将地源热泵的水管排空水,切断电。1月10日过后,他再次来到小区,发现户外地源热泵设备下结了一层大约5厘米厚的冰。“设备漏水,都结冰了!”这导致他家墙纸潮湿发霉,复合地板都拱起来了。

图说:6号15楼舒先生家,设备下漏水结了一层冰

连连爆管 责任谁担

地源热泵是一种什么样的设备?记者查询到,它是一种利用地下浅层地热资源,既能供热又能制冷的高效节能环保型空调系统。在冬季,把土壤中的热量“取”出来,提高温度后供给室内用于采暖;在夏季,把室内的热量“取”出来释放到土壤中去。它要排布水管,故又有“水空调”之称。

事发后,居民质疑:“水空调”挨不起冻,引发多例爆管,质量是否过关?工作阳台下水是否有缺陷?谁该对爆管事件承担主要责任?然而,他们投诉无门。

1月25日,记者与管理信达蓝尊的万科物业取得联系。工作人员表示,发生爆管、漏水等情况的有40户左右,其中造成进水损失的有10多户。

图说:水空调爆管后如瀑布飞泻

该小区为精装修房,地源热泵为开发商统一安装。物业表示,目前开发商和业主的分歧在于,开发商认为这是业主使用不当造成,非地源热泵质量问题;而业主认为地源热泵存在质量问题,不是使用问题。而对物业来讲,寒潮来临前,物业已尽到告知义务,提醒用户保持设备通电。

记者又联系到了开发商上海松江信达银瓴置业有限公司,接电的赵先生也表示,小区使用的地源热泵的供应商,是正规企业,且质量是过关的。

他解释说,该设备系统有防冻功能,只要正常使用,是没有什么问题的。发生问题的几十户人家,多为“非正常使用”,有的没通电,有的存有故障,防冻功能没启动。而根据他的经验,即使在未通电的情况下,水管里的水若是排空的,遭遇寒潮也不会出什么大问题。他同情业主遭遇,但爱莫能助。“谁的责任谁承担,不是我们的责任,我们没有必要承担。”

据物业工作人员介绍,地源热泵设备安置于每户居民家的工作阳台,多通往客厅,中间原有门或墙,个别业主改造(拆除)后,一旦爆管或漏水,积水容易蔓延进户。

拆除不用 费用照收

地源热泵遭遇寒潮竟这么容易爆发“使用不当”隐患,居民表示“伤不起”,不少人提出:我不用了行不行?我拆了它!然而,他们又遇到了另一种打击。

舒先生被告知:“即使你拆了你家的地源热泵设备,每个月的费用还是要付。”舒先生说,他家约90平方米,每月仍需支付地源热泵运行费93.37元,折算下来一年要1100多元。不少业主对此表示无法接受。

万科物业的工作人员解释,地源热泵系统类似于一个很大的中央空调系统,地下车库有一个水泵房,分支到每家每户,这个公用部位每年产生的能耗非常大,费用分摊到每家每户来计算。对方举了一个电梯的例子,比如一幢楼共50户,其中10户说不用电梯,不付电费,行不行?不行吧!道理是一样的。原来由1000户承担公共区域设备的费用,20户拆了,就由980户来承担?“这个问题不是由物业说了算的,而是应该由全体业主表决的。拆了不付费,我们没有这个权利答应。”

上海万科物业公司一位李小姐进一步反馈,根据预售合同中的约定,公共区域机器运转、维护的费用,业主应该共同承担,不能单独减免的。

对此,开发商上海松江信达银瓴置业有限公司的赵先生也是同样的说辞。他也用电梯做比喻,有的人家提出不用电梯,是否可以不用付电梯费?不可能的。他说,整个地源热泵系统分为两大部分,一是公共区域部分,另一部分是小业主户内部分,公共部分不管你小业主用或不用,只要公共部分系统在运作,都应该由全体业主共同承担。

业主质疑 推卸责任

对于物业和开发商搬出的所谓“电梯理论”,居民们显然不买账:这纯属狡辩,根本是在推卸责任,偷换概念!电梯正常运行,所有住户当然都要分摊付费,但要是出了故障呢?要是造成人伤事故呢?

居民们还认为,现在的情况是,由开发商统一安装的“水空调”系统出了问题,给居民造成了损失。姑且先不谈赔偿的事,如今“亡羊补牢”拆除不用,还要被强制收费,哪来这样的“霸王条约”?即使有所谓的“公摊费用”,也应该由安装系统的开发商承担。

地源热泵能放心使用吗?设备爆管,发生在户外,为什么造成不少人家室内“水漫金山”?即使拆了不用也要付费,这样做合理吗?采访中,记者一直在找寻答案,但开发商和物业总是振振有词,早准备好了一大堆为自己“免责”的理由。

可事实是几十户居民家“遭灾被淹”,难道都是“使用不当”?或许查清原因,提升“水空调”使用安全,让居民真正安居,才是物业和开发商现在最应该做的。对于此事,记者将继续关注。