黎女士今年9月购买了一张阳澄湖大闸蟹卡，蟹商承诺年底前可以领取大闸蟹，蟹卡上也明白地写着12月31日之前领取，但当黎女士本月2日上网取蟹时，突然被告知“今年取蟹已于11月31日结束，明年请早”。对此，黎女士想通过电话询问提前结束取蟹的原因，电话却一直打不通，现在她吃蟹不成，退卡不能，说理无人，不知该如何是好。

提不到货电话也“哑”了

据黎女士介绍，今年9月她从网上得知，苏州一家蟹商正在促销阳澄湖大闸蟹，一款“3.5母4.5公” 的阳澄湖大闸蟹售价非常合算，这款4对公母共8个装的阳澄湖大闸蟹售价1888元，打折后成交价1200元，于是黎女士在网上购买了一张精品蟹卡，并打算12月初儿子从广州回沪时全家一起享用。

“当时蟹商承诺凭卡可以在今年年底前取货。”黎女士告诉记者，收到卡后她还特地进行验证，卡上清楚地写着“取蟹时间：官方公布次日至当年12月31日”，于是她放心地将卡放进了抽屉里。

得知儿子将在本月4日从广州乘飞机回上海，黎女士便于12月2日上网取蟹，没想到上网后却被告知“今年取蟹已于11月31日结束，明年请早”。获悉提前结束取蟹后，黎女士急了，为了弄清楚提前结束的原因，她拨打了蟹商留在卡上的电话，但打了无数次电话，或没人接或忙线中，对此黎女士感觉无助又无奈。

网友列举蟹卡蟹券乱象

一个网名zoe-ch的网友日前在微博上说，他购买的蟹券，预约取货，全满了，这卡今年要过期。为此他不断联系客服，电话一直没人接。取蟹不成，蟹券要过期，于是他怀疑该蟹商有诈骗嫌疑。

其实，蟹卡蟹券乱象并非个例。孙先生于前年购买了一张“长期有效”的阳澄湖大闸蟹卡，今年12月取蟹时，蟹商网站却告知“蟹卡过期”，打该公司电话一直没人接，蟹取不成，说理无人，对此孙先生很无奈。

某水产协会旗下有多家蟹商会员，其中不乏发行蟹卡蟹券商户。在采访时记者得知，该协会在今年大闸蟹上市高峰期收到多起蟹卡蟹券投诉，或反映凭卡取到的大闸蟹存在质量、短斤缺两，或投诉蟹商改变取蟹时间、提前结束取蟹等，也有市民投诉，蟹商留给他们的电话要么没人接要么打不通。

超售致蟹商提前“打烊”

既然有规定的取蟹时间，蟹商为何会突然提前结束取蟹呢？

一位业内知情人士说出了原委。原来蟹商在7月、8月、9月预售蟹卡蟹券时，大闸蟹还养在湖里、塘里，他们并不清楚当年大闸蟹出蟹数量，若当年大闸蟹养殖数量超过蟹卡蟹券预售数量，那么消费者自然能按照买卡时的约定取到大闸蟹，如果实际养殖数量少于预售蟹卡蟹券数量，那么蟹商只能提前结束领蟹。据悉，这是大闸蟹行业多年来形成的潜规则。

该人士解释，不但数量难以把控，质量上也难以把握。如果消费者购买的是二两左右的大闸蟹，通常取蟹不会有问题，因为每年养殖数量最多的是二两左右蟹，但取三两及以上母蟹、四两及以上公蟹就难说了，如果天公不作美、养殖管理不到位，当年大蟹产量少，取蟹时间略晚，比如在12月取蟹，大规格的蟹售罄，就会遇到黎女士这种情况。

他分析，现在蟹卡蟹券销售鱼龙混杂，部分蟹商趁机浑水摸鱼，或短斤缺两、以次充好、取不到蟹，或无限量预售蟹卡蟹券，改变取蟹时间，其中不排除欺诈行为可能。

[业内建议]

购蟹卡蟹券最好先联系蟹商

网友Helen说，她从网上、同事以及亲朋好友中听到、了解到不少有关蟹卡蟹券的投诉。网友zoe-ch则呼吁媒体予以曝光，让相关部门引起高度重视并加强监管。

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为，蟹卡蟹券是消费者向蟹商提前支付货款凭证，它在一定程度上代表着双方已就货物的买卖达成了合意。提前结束销售，意味着蟹商实质性违约，在双方协议无法继续履行前提下，消费者有权要求退卡。若蟹商不同意退卡，可通过法律途径维权，造成消费者损失的，可以要求蟹商赔偿，“若发行蟹卡蟹券的蟹商本身并没有货物，而以虚构、捏造事实的方式与消费者达成买卖，则该行为不仅涉嫌消费欺诈，情节严重者还可能涉嫌刑事诈骗。”

水产协会一位负责人建议：消费者购买蟹卡蟹券前最好先与蟹商联系，详细了解情况后再购买。同时，购买蟹卡蟹券后存放的时间不宜过长，时间过长往往会因为企业经营情况等变化生变。他还提醒，最好购买知名品牌蟹商的蟹卡蟹券，这样侵权的可能性就会大大降低。