商家失踪，消费者的预付款不能退回，成为近年消费纠纷的“顽疾”。近日，一起由深圳市消委会支持消费者起诉跑路商家的案件，在法院判决后仅4天，曾经消失的跑路商家现身，将预付款全退还给消费者。

今年4月起，深圳市福田区消委会收到100多名消费者投诉，反映深圳市星光熠熠文化传媒有限公司(以下简称星光熠熠公司)突然关门停业，且无法联系到经营者。4月26日，福田区消委会调解人员前往星光熠熠公司的经营地址了解情况，发现大门紧闭，人去楼空。随后，福田区消委会向星光熠熠公司分别发出了《调查(调解)通知书》 《推送消费维权信用信息告知函》《拟披露(投诉信息)的函》，但仍无法联系上星光熠熠公司。

5月30日，深圳市消委会正式接受预付款中的3名消费者委托，支持3名消费者向星光熠熠公司及其法定代表人提起诉讼。6月2日，案件的代理律师进行网上立案。7月22日，立案成功。9月28日， 案件在福田区人民法院开庭审理。10月30日，深圳市消委会收到胜诉判决。法院判决下达后，经营者于11月6日主动联系深圳市消委会表示愿意退款。4天后，3名消费者表示收到退款，共计33667.7元。

一位消费者说，非常感谢消委会的支持，当初只是抱着试试看的态度进行投诉，没想到消委会如此认真负责，安排律师进行法律诉讼，让他最终拿回了预付款。

据介绍，预付式消费中出现预付款不能退回情况，成为近年消费纠纷的“顽疾”。 深圳市消委会通过多种方式，包括信用推送、“好人举手”的商家承诺等作法，探索“治愈”预付式消费纠纷“顽疾”的模式。其中运用法律手段，支持受害消费者提起诉讼也是重要的手段。自2017年至2020年，深圳市消委会共计支持消费者起诉21起，其中调解结案2起，判决结案8起，判决结果均为消费者胜诉。判决后，申请强制执行6起，经营者被纳入最高人民法院失信黑名单。 深圳市消委会表示，将继续运用支持起诉的法律利器，为消费者依法维权提供坚强后盾。