以客户为核心，金彭建立五星级售后服务

企业来源：壹点网时间：2022-03-21 17:58:59

在电动车产品越来越同质化的市场环境下，售后服务则成为了各大品牌一较高下的重点领域。作为在电动车行业内深耕18载的金彭，多年来始终秉承着“客户至上”的理念，不断完善自身的售后服务体系，也因此，金彭在竞争激烈的市场浪潮中，获得了越来越多消费者的信赖。

售后服务的关键在于“人”，为了给每一位金彭用户提供贴心的五星级售后服务，金彭建立起一整套完整的售后培训流程和机制，确保每一位金彭维修人员都能够全身心投入到售后的保障中。在金彭每月定期举行的售后培训营中，全面的故障排除知识，需要每位参加培训的员工牢记于心，而只有通过严苛考核制度的员工才能够顺利走上售后的岗位。

同高水准的售后人员相匹配的，是金彭专业、便捷的互联网快修平台。如今快节奏、高效率是每一位消费者所追求的，为了满足这一需求，金彭启动了“金彭服务平台”的服务公众号，将产品展示、销售、预约、上门维修等一系列服务整合为一个平台，给到消费者最便捷、最快速的问题解决通道。不管是电动车的车灯不亮、刹车不灵，还是轮胎破损、玻璃升降器变形，只要用户在“金彭服务平台”公众号上求助，金彭都会在第一时间为用户解决疑难。

在金彭承诺的服务内容中，车身的零部件多达30多项，涵盖电机、控制器、变档手柄、仪表、倒车影像等等细节元件，可以说在金彭的电动产品中，只要您能想象得到的，金彭几乎都能给出不同程度的三包期限和标准。

在金彭公开的服务承诺上，赫然写着三条金标准：“执行三包，25小时服务，361°满意”。其中，“24+1小时”售后服务模式，让金彭获得了行业首个“五星级售后服务认证”，这也让金彭在同质化愈发严重的竞争中脱颖而出，在消费者心目中树立起良好的口碑。