这个初冬，气温下降的有些快。地铁站里，有一群人默默坚守着自己的岗位，成为这初冬里一道温馨的风景线。

站台偶遇“淡定”男孩，细心沟通找寻家长

近日，3号线淞滨路站值班站长王华在车站巡视时，发现一个小男孩孤身一人站在站台上，不哭也不闹，十分淡定，但是他的落单却引起了王华的重视。

“小朋友，你的爸爸妈妈呢?”在站长和警察同志的耐心询问和沟通下，小男孩将事情娓娓道来。

3号线淞滨路站长室

原来小男孩和外婆坐地铁外出，自己一个人蹦蹦跳跳上了站台后，回头一看外婆却并不在身后，于是便有了刚才的一幕。

了解情况后，车站立即广播寻人，但是并没有得到回音。随后，站长又询问男孩家人的联系方式，可是由于小朋友太紧张了，一时也说不清楚。这时，细心的王华发现小男孩手上带着一块可通话的手表，在得到男孩同意后，他通过手表联系上了外婆。

很快，男孩外婆便赶到车站，她激动地表示自己在站外找了很久，焦急万分时接到了车站电话，感谢车站工作人员的热心帮助。

初冬老人忽感不适，车站护送其至目的地

“站长，上行站台有一位老年乘客身体不适。”

“好的，马上来。”

刚处理完走失小朋友的事件，对讲机那头又传来呼叫：站务员韩俊杰接车完毕，发现站台靠近车尾处有一位步履蹒跚的老先生，看似身体不适。

在与老人交流过程中，地铁工作人员得知老先生本来准备去淞滨路站附近换乘公交车，但在站台上忽感不适。站长王华了解情况后，立即拿来轮椅。由于冬季心血管疾病频发，站长实在放心不下，便安排了一名员工护送其到目的地。

一个车站，一天内两件好人好事，每一个小小的善举传递出上海地铁想乘客所想，急乘客所急的服务理念，在这个寒冷的冬天里，地铁人用自己的细心和耐心，温暖着每一位乘客的心。