11月26日，北京苏宁易购发布了2021年服务标准，苏宁易购承诺在门店端，物流端，客服端，售后端，坚决做到四项承诺：承诺必达，24小时响应，公开透明，售后无忧。北京苏宁易购总经理郝嘉表示，新的一年，北京苏宁会用更高服务标准来要求自己，做好用户服务是苏宁最重要的KPI，服务是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色，面向未来，专注好服务。“要让用户易得，让员工获得，让伙伴值得。”本次年终大促，苏宁推出专车接送、万件电器免费试用、家政服务、价保30天等服务。

“服务是苏宁唯一产品”，这是苏宁发展过程中一直不变的坚持。在三十周年之际，苏宁易购正式提出从“零售商”升级为“零售服务商”，并确立了“专注好服务”的品牌主张。

郝嘉认为，服务每一天都在苏宁的各个场景中发生。苏宁易购的服务人员，从物流“火箭哥”到帮客师傅再到客服，他们在与消费者距离最近的端口，传递着有温度的服务。特别是再疫情期间，众多苏宁人坚守岗位，全力保障和服务居民的正常生活。