10月27日，北京商报记者从市生态环境局获悉，今年9月，共受理生态环境投诉举报事项24699件，其中市生态环境局接收448件、市民热线服务中心12369专席接收24251件，已办结24032件，正在办理中667件。在全市16个区中，朝阳区、丰台区、海淀区、顺义区、昌平区收到的关于生态环境的诉求数量最多。

据市生态环境局相关负责人介绍，从按受理渠道来看，来访1件、占比0.01%，来信13件、占比0.05%，来电24348件、占比98.58%，电子邮件228件、占比0.92%，微信109件、占比0.44%。

从涉及环境要素来看，大气、噪声、水、固废，辐射及其他污染投诉占比分别达33.0%、62.6%、1.7%、0.4%和2.3%。其中，在大气污染方面，反映异味(垃圾场、喷漆等)、扬尘、餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的37.0%、19.7%和16.5%;噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的79.5%;水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的59.3%。

此次通报披露了部分典型投诉案例。例如，市民通过微信反映，朝阳区北三环东路18号中国计量科学研究院锅炉设备噪声扰民。市生态环境投诉举报中心接到诉求后，按程序转交朝阳区生态环境局办理。后经现场调查，市民反映的单位为中国计量科学研究院，该单位锅炉房设有3台小型燃气锅炉，运行时产生噪声扰民。朝阳区生态环境局要求该单位采取降噪措施，并加强日常运行管理，合理安排锅炉房开放时间，避免扰民。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

前述负责人提醒市民，在发现环境违法行为后，可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道进行举报，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。

在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，将转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员会根据相关工作规范，全程跟踪;生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。